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HENNGEユーザーコミュニティ「chameleon」に 「commmune」を導入 〜従来のコミュニティに、機能性とサポート観点でcommmuneを導入しリニューアル〜

企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune(コミューン)」を提供するコミューン株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:高田優哉)は、HENNGE株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:小椋一宏)が運営するHENNGEユーザーコミュニティ「chameleon(カメレオン)」のリニューアルに伴い、commmuneが導入されたことをお知らせします。

HENNGE

HENNGEユーザーコミュニティ「chameleon」について

HENNGEでは、SaaS認証基盤の「HENNGE One」をご利用中のお客様を中心に、お客様同士で情報交換をするためのプラットフォームとして、オンラインユーザーコミュニティ「chameleon」を運営しております。「コロナ禍における情報システム部門の対策方法の情報交換」や「オンライン懇親会の開催」など、お客様同士で交流をする場として活用されてきました。

参考:HENNGEのユーザーコミュニティ https://hennge.com/jp/info/henka/interview/20200630_chameleon.html

commmune導入の背景:Slackで運営していたコミュニティにcommmuneを導入してリニューアル

これまでSlackで運営していたユーザーコミュニティ「chameleon」を通して、参加いただいているお客様がサポート窓口へのお問い合わせやインターネット検索では得られない、より実践的で満足度の高い情報や体験を得ることができていることがわかりました。

一方で、「HENNGE One」というセキュリティ製品を利用しているお客様であるからこそ、コミュニティ内で開示できる情報に限りがあるなど、お客様にユーザーコミュニティを更にご活用いただくためには課題もありました。

そこで、お客様により安心感を感じていただきつつ、一人一人のお客様のキャリアや業務を変化させるきっかけに繋がるコミュニティを目指すため、UIを含めた機能性の高さとカスタマーサクセスの豊富な知見と実績があるという観点で、「commmune」を導入いただくことが決まりました。

■「HENNGE One」について

Microsoft 365、Google Workspace、Box、LINE WORKSなど、 さまざまなクラウドサービスに対 して横断的に、セキュアなアクセスとシングルサインオン機能などを提供するSaaS認証基盤(IDaaS)。

■HENNGE株式会社について

「テクノロジーの解放」を理念に、独自の技術や時代に即した新しいテクノロジーを探し出し、他 社に先駆けて、テクノロジーと現実の間のギャップを埋めるサービスを開発しています。 会社名:HENNGE株式会社 証券コード:4475 所在地:東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア 代表者:代表取締役社長 小椋 一宏 URL: https://hennge.com/

■「commmune(コミューン)」について

「commmune」は、コミューン株式会社が提供する企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームです。自社に最適な顧客ポータルをノーコードでかんたんに構築、運用でき、顧客・ユーザーコミュニケーションのワンストップ化が可能です。カスタマーサクセスの効率化と顧客LTVの最大化を実現します。

<導入企業の取り組み例> お客様同士の課題解決によるサービスの継続利用率の向上 顧客接点を集約することによる、カスタマーサクセス工数の大幅削減 オフライン、オンラインのハイブリット環境の提供におけるユーザーエンゲージメント施策 場所や時間に囚われないユーザーとのコミュニティへ転換 ユーザーの投稿(UGC)を活用した新規顧客の獲得

<主な導入企業> 株式会社ミスミグループ本社、シャープ株式会社、株式会社ワークスアプリケーションズ、株式会社プロトコーポレーション、ウイングアーク1st株式会社、ヘイ株式会社、ユーザックシステム株式会社、株式会社インフォマート、株式会社ユニリタ、株式会社ロゼッタ 等

■コミューン株式会社 会社概要

企業名:コミューン株式会社 代表者:代表取締役CEO 高田優哉 設立:2018年5月10日 事業内容:カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」の運営 所在地:〒141-0031 東京都品川区西五反田5-2-4 レキシントン・プラザ西五反田5F HP:https://commmune.jp

〈お問い合わせ〉

コミューン株式会社 広報担当 兼田

MAIL:pr@commmune.jp TEL:080-7650-7486

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