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従量課金とは?定義や種類、事例について徹底解説! - 0から分かるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.05.12

コミュニティが新規顧客獲得につながる2つの理由 - 既存顧客が新規顧客を呼び込む仕組み

コミュニティ

2022.03.07

【イベントレポート】株式会社グローバ 『立ち上げフェーズで経験者なし!非SaaS型無料アプリのCS採用と組織の作り方』

イベントレポート

2022.02.27

VoCとは?- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.02.24

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.02.24

コミュニティがエンゲージメントを高める2つの理由 - インタラクティブなコミュニケーションがLTVを伸ばす

コミュニティ

2022.02.21

エクスパンションとは?- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.02.15

パートナーポータルのメリットとは?コスト削減とパフォーマンス向上に効く4つの理由

コミュニティ

2022.02.15

コミュニティがユーザーリサーチに最適な3つの理由 - リアルタイムで深いインサイトを取得したい方必見!

コミュニティ

2022.02.10

PLG・SLGとは?- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.02.06

インサイドセールス・フィールドセールスとは?- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.01.31

【イベントレポート】80名が参加!コミューン謝恩会レポート

イベントレポート

2022.01.26

ユーザー数が増加しても手厚いサポート!?スケーラブルなCS組織を構築する方法とは?

カスタマーサクセス

2022.01.24

MQL・SQLとは?- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.01.23

MAU・WAU・DAUとは?- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.01.18

アドボカシーマーケティングとは? - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2022.01.13

ロイヤルティとは? - 心理面/行動面の違い・高めるためのステップ/ポイントなど徹底解説!

用語集

2022.01.12

カスタマーサクセスに「コミュニティ」が必要な4つの理由

カスタマーサクセス

2022.01.05

【初めての方向け】カスタマーサクセスの基礎知識 -ここだけは押さえたい6のポイント

カスタマーサクセス

2021.12.24

エンゲージメントとは? - メリットから向上させる手法まで徹底解説!

用語集

2021.12.23

カスタマーサクセスKPI大全 -主要9種を徹底解説!

カスタマーサクセス

2021.12.21

カスタマーサクセスマネジメントとは?組織の発展段階からソリューションまで徹底解説!-0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.12.13

「1:5の法則」「5:25の法則」とは?メカニズムから実用の注意点まで徹底解説!- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.12.07

SFAとは?MA・CRMとの違いから運用の注意点まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.09.08

ARRとは?役立つ場面から算出方法まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.08.31

カスタマーサクセスをサクセスさせるヘルススコアガイド -指標が戦略を決める-

カスタマーサクセス

2021.08.18

カスタマーサクセス必読!クライアントから信頼される「わからない」の返し方

カスタマーサクセス

2021.08.06

コミュニティマーケティングとはなにか? 定義と4つの目的  

コミュニティ

2021.08.05

カスタマーサクセスマネージャー(CSM)という選択-先んずれば人を制す-

カスタマーサクセス

2021.08.04

ARPUとは?ARPA・ARPPUとの違いから最大化する手法まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.08.02

なぜコミュニティが、ユーザーインサイト獲得に効くのか? - 3つの価値 -

コミュニティ

2021.07.15

CAC(顧客獲得単価)とは? LTVやユニットエコノミクスとの関係性を徹底解説!- 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.07.14

カスタマージャーニーとは?概要から作り方まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.06.29

NPS®(ネットプロモータースコア)とは?重要性や測り方を徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.06.22

UGC(ユーザー生成コンテンツ)とは?メリットから作成を促す実践手法まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.06.15

CES (顧客努力指標)とは?GCR・CSAT・NPSとの違いから重要な理由まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.06.08

LTV(顧客生涯価値)とは?LTV向上の手立てを徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.05.31

チャーンレートとは?種類から計算方法まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.05.24

リードナーチャリングとは?メリットから具体的な手法まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.05.18

オンボーディングとは?重要性からポイントまで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.05.10

リテンションレートとは?メリットから具体的な手法まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.05.05

サイロ化とは?デメリットや解決手法など徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.04.26

アップセル・クロスセルとは?概要から事例まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.04.19

ソーシャルリスニングとは?概要から具体的なメリットまで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.04.12

「オンラインファースト × オフラインプレミアム」 〜With コロナ時代の顧客との関係深化戦略〜

コミュニティ

2021.04.07

グロースハックとは?重要性から実践方法まで徹底解説! - 0からわかるカスタマーサクセス用語集

用語集

2021.04.05

徹底解説!カスタマーサクセス2.0とは?–攻めのCS!今後5年の新潮流

カスタマーサクセス

2021.03.25

【イベントレポート】「Sansanが実践する動画を活用したカスタマーマーケティング手法」

イベントレポート

2021.03.16

【イベントレポート】「ロゼッタが考えるカスタマーサクセスにおけるコミュニティの価値」

イベントレポート

2021.03.16

【イベントレポート】「STORES が語る、 脱ハイタッチ依存!~スケールするカスタマーサクセスの秘訣とは?~」

イベントレポート

2021.02.25

【イベントレポート】「海外企業が コミュニティに注力する 理由とその社会背景 ー 海外のコミュニティ活用3事例ー」

イベントレポート

2020.11.19

【イベントレポート】「企業と顧客の コミュニケーションで 生じる3つの課題 - 『イギリス在住VCが語る企業のコミュニティ活用の最先端』-」

イベントレポート

2020.11.18

コミュニティタッチとは?カスタマーサクセスを実現するハイタッチ、ロータッチ、テックタッチを横断する「4つ目のタッチ」

カスタマーサクセス

2020.10.28

SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスとは

カスタマーサクセス

2020.10.27

【イベントレポート #3】お悩み解決!パイオニアが答える5つの質問

イベントレポート

2020.10.24

【イベントレポート #2】コミュニティマーケティングの本質と2020年に起こる3つのコト

イベントレポート

2020.10.23

【イベントレポート #1】オンラインコミュニティ施策でエンゲージメントを向上させる3つのポイント

イベントレポート

2020.10.20

【Soylent】コミュニティを軸としてユーザーと共に進化し続ける事業- 海外コミュニティ事例集 Vol.10

海外事例

2020.09.21

【Shopify】Shopifyコミュニティの認定制度でユーザーが協力し合うエコシステムを構築 - 海外コミュニティ事例集 Vol.9

海外事例

2020.09.05

【5分で読める対談】ヘルシオ ホットクックがなぜいまコミュニティに取り組むのか(動画あり)

イベントレポート

2020.09.04

【HubSpot】コミュニティで流通する情報の信頼性を可視化し「頼れるユーザーコミュニティ」を構築 - 海外コミュニティ事例集 Vol.8

海外事例

2020.09.03

【Oculus】事業フェーズに応じて運営戦略を変更 - 海外コミュニティ事例集 Vol.7

海外事例

2020.09.03

【SEPHORA】コミュニティユーザーは一般ユーザーの10倍購買! - 海外コミュニティ事例集 Vol.6

海外事例

2020.09.03

【アトラシアン】複数サービスあるとき、コミュニティどうする? - 海外企業ユーザーコミュニティ事例集 Vol.5

海外事例

2020.09.03

【Tableau】ユーザーコミュニティから生まれた機能が486個!- 海外コミュニティ事例集 Vol.4

海外事例

2020.09.03

【Google】カスタマーサポートのコスト減。Google Adsが選択したユーザーサポート手法としてのコミュニティタッチとは? - 海外コミュニティ事例集 Vol.3

海外事例

2020.09.03

【Spotify】メンバー数は700万人!累計アイディアは5万! - 海外コミュニティ事例集 Vol.2

海外事例

2020.09.03

【Airbnb】ユーザー同士でディスカッション!貴重な生の声を聞くことができるコミュニティ! - 海外コミュニティ事例集 Vol.1

海外事例

2020.09.02

【5分で読める対談】Plutoコミュニティの軌跡|成功と失敗から得た学び

イベントレポート

2020.08.16

【5分で読める対談】BtoBカスタマーサクセスの教科書!株式会社ABEJAコミュニティ運営のすべて語ります (4)#コミュニティ施策のROI編

イベントレポート

2020.08.06

【5分で読める対談】BtoBカスタマーサクセスの教科書!株式会社ABEJAコミュニティ運営のすべて語ります(3)#コロナ後のオンライン顧客接点編

イベントレポート

2020.08.06

【5分で読める対談】BtoBカスタマーサクセスの教科書!株式会社ABEJAコミュニティ運営のすべて語ります(2)#コミュニティ施策の失敗と学び編

イベントレポート

2020.08.06

【5分で読める対談】BtoBカスタマーサクセスの教科書!株式会社ABEJAコミュニティ運営のすべて語ります(1)#カスタマーサクセスの全体像編

イベントレポート

2020.08.06

【5分で読める対談】Sansanにおけるユーザーコミュニティ戦略|立ち上げ1年でユーザー間サポートが成り立つBtoBコミュニティ

イベントレポート

2020.06.25

「顧客接点のDX」顧客接点を統合しポータル化すべき4つの理由

コミュニティ

2020.06.23

【5分で読める対談】Withコロナ時代の顧客エンゲージメント戦略|プレイドのCXデザイナーが見出すコミュニティの新たな可能性

イベントレポート

2020.06.02

【5分で読める対談】今、BtoB企業がオンラインコミュニティに取り組むべきワケ | 加盟店が横で繋がる21世紀型フランチャイズ経営とは

イベントレポート

2020.05.05

「KAGOMEらしさ」を追求したコミュニティ。ファンを中心に据えたマーケティング戦略に迫る

インタビュー

2020.04.21

いまこそ、オンライン顧客接点が重要 ~オフラインを代替する4つの事例~

コミュニティ

2020.03.29

広告事業を「コミュニティ施策」で伸ばす。デザイナー・営業出身のプランナーが語る企画術

インタビュー

2020.03.19

なぜいまコミュニティマーケティングが重要なのか?に答える5つの視点

コミュニティ

2020.02.26

【お知らせ】カスタマーマーケティングMeetup vol.5「お悩み解決 "コミュニティ道場" 〜パイオニアと一緒に”次の一手”を考える〜」に弊社代表高田が登壇いたしました

イベントレポート

2020.02.20

【イベントレポート】後半:なぜコミュニティを通じた共創に取り組むのか ~先行企業3社が語るコミュニティ構築のリアル~

イベントレポート

2020.02.14

【イベントレポート】前半:ユーザーコミュニティで深める顧客理解とエンゲージメント

イベントレポート

2020.02.07

オンラインコミュニティが企業にもたらす利益とインパクト -日本語訳-

海外事例

2020.02.03

【イベントレポート】後半:BtoB企業におけるコミュニティタッチ ~オンラインオフライン横断でのコミュニティ形成~

イベントレポート

2019.10.24

【イベントレポート】前半:BtoC企業におけるコミュニティを活用したユーザーエンゲージメント

イベントレポート

2019.10.23

【ユーザーオフ会レポート】「凪スピリッツ」〜ラーメン冷めやらぬ熱狂オフ会〜

イベントレポート

2019.10.07

格安スマホ(MVNO)業界でオンリーワンになれた理由。 54万人が熱狂する、マイネオユーザーコミュニティの秘密!

インタビュー

2019.09.03

速報: 【海外325ユーザーコミュニティへのサーベイ結果】 The State Of Community Management 2019 概要と感想

海外事例

2019.09.03

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