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CASE

導入事例

commmuneをどう使う?活用ケース分類

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commmuneをご活用いただいている事例を導入目的ごとに分類してみました。主に、以下の5項目に分類することができます。

A:LTV向上

A-1:顧客ポータル(toB) / ファンコミュニティ(toC)

商品・サービスの利用を促進させるためのポータルサイト。ユーザー×ユーザー、ユーザー×企業のコミュニケーションを円滑にし、疑問や悩みを解決したり、ノウハウを共有・蓄積することで、LTVが向上する。
また、特にC向けサービスにおいては、ファン同士の繋がりを生み出したり、ファンと企業の距離感を近づけたりすることで、ロイヤルティが向上する。


[toB]

ユーザックシステム株式会社

ユーザックシステム株式会社

ウイングアーク1st株式会社

ウイングアーク1st株式会社

株式会社ロゼッタ

株式会社ロゼッタ

[toC]

ベースフード株式会社 vol.2

ベースフード株式会社

ベースフード株式会社 vol.1

ベースフード株式会社

株式会社凪スピリッツ

株式会社凪スピリッツ

A-2:パートナーポータル

パートナーとのコミュニケーションを一元管理するポータルサイト。チャネルの集約統合、情報のストック化によってコミュニケーションコストを削減。

また、セミナーやトレーニングコンテンツの提供、あるいはパートナー同士のノウハウ共有によって、パートナーのパフォーマンスが向上する。


[toB]

株式会社オービックビジネスコンサルタント(OBC)

株式会社オービックビジネスコンサルタント(OBC)

MIKAWAYA21株式会社

MIKAWAYA21株式会社

B:新規顧客獲得

コミュニティの盛り上がりをフックにUGCを発生させ、ウェブ・SNS上に展開していくことで新たな流入をうみ、新規売り上げや入会を増やす。
また、特に活用難易度の高いB向けのサービスにおいては、困りごとを手軽に解決できるコミュニティの存在自体が、導入時の差別化要因になり、新規顧客獲得につながる。


[toB]

株式会社ユニリタ

株式会社ユニリタ

株式会社プロシード

株式会社プロシード

[toC]

株式会社SHARP COCORO LIFE

株式会社SHARP COCORO LIFE

C:顧客コミュニケーション効率化(コスト削減)

コミュニケーションチャネルを統合することで、1アクションで全体通知が可能に。
情報のやりとりが集約されるので、過去のQ&Aや提供コンテンツが資産としてストックされ、ユーザーのセルフサーブが強化される。
ユーザー同士のコミュニケーションも生まれるので、相互の課題解決が促進し、サポートコストが削減される。


[toB]

株式会社インフォマート

株式会社インフォマート

D:インサイト発掘、ユーザーリサーチ

コミュニティを活用して、お客様の声を継続的かつリアルタイムで収集し続ける。いわゆる『MROC(Market Research Online Community)』。
ユーザー同士の交流が発生する、あるいは中長期的な関係を構築できることで、深いインサイトを得られる。


[toB]

株式会社ワークスアプリケーションズ

株式会社ワークスアプリケーションズ

[toC]

株式会社バウコミュニケーションズ

株式会社バウコミュニケーションズ

株式会社バケット

株式会社バケット



 

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