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【開催終了・ウェビナー】フルリモート時代における顧客接点の作り方 〜ToCとToBの両面を語る〜

【ウェビナー】フルリモート時代における最適なDXとは  ToC・ToBの両面を語る 

開催日:2021年2月10日(水) 15:00-16:00

開催形式:ウェビナー形式|ご自宅よりご視聴下さい。

※本イベントは、ウェビナーの生配信です。 下記フォームよりお申し込みいただいた方には、視聴用のURLをご案内いたします。

【お申し込み受付中・ウェビナー】 フルリモート時代における最適なDXとは  〜ToC・ToBの両面を語る〜

コロナウイルス感染症の拡大により、ビジネス環境は一変しました。 小売業などのBtoCの業態においては集客が激減し、オフライン起点での顧客接点が作りづらくなりました。BtoBの業態においては不用意な顧客訪問は疎まれるようになった結果、フルリモートでの顧客接点が模索されるようになりました。 本セミナーでは、激変するビジネス環境に合わせ、顧客接点に関するDXを推進するユナイテッド・コミューンの2社が、BtoC・BtoB両面でのDX事例をお話しいたします。

----- イベントのタイムライン ------

15:00 - 15:05 会の趣旨・ご注意事項のご説明
15:05 - 15:15 ユナイテッド株式会社講演
事例から読み解く"今どきの顧客接点の作り方"
15:15 - 15:25 コミューン株式会社講演
単方向型のアプローチはもうやめよう。顧客と長期的な関係を築く方法
15:25 - 16:00 パネルディスカッション・質疑応答

----------お申し込みフォーム----------

----- 各セッションの内容 ------

事例から読み解く"今どきの顧客接点の作り方"

この1年間、リアル店舗への集客は大きく減少し、オンラインでのお客様とのコミュニケーションの重要性が一気に増しました。 とはいえ、デジタル広告への出稿だけではROIは改善せず、SNSをやるにしてもすぐには成果につながらない・・というようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。まずは顧客接点の全体像を理解し、国内外の事例を読み解きながら、"今どきの顧客接点"について一緒に考えてみませんか。

単方向型のアプローチはもうやめよう。顧客と長期的な関係を築く方法

今までの「会員」とは「会員証」を保有し「メルマガ」でお得な情報を送られ「購入実績」によってランク分けされるという、権利処理された個人情報の結合という意味で存在していることがほとんどでした。店舗やカウンターなどのオフラインの接点がとりづらくなった今、各企業は会員情報を生かしながらメルマガ、SNS、メッセージングアプリでのコンテンツデリバリーの競争をしていますが、届けられる情報は過多になり、ユーザーは有用な情報の判断ができなくなっています。 企業とユーザーが融け合う社会を実現する、というビジョンを掲げるコミューンでは、上記のような単方向型のコンテンツデリバリーを双方向型に変えるソリューションを提供しています。 本セッションでは、双方向側のコミュニケーションによるカスタマーサクセスの方法を、いくつかの事例も踏まえお話しさせていただきます。

ToC・ToBにおける顧客接点の変化

各社が話した内容を深掘りしていくパネルディスカッションを予定しております。


----------登壇者(順不同・敬称略)----------

米田 吉宏/ユナイテッド株式会社 執行役員

慶應義塾大学経済学部卒業後、 電通にて国内外での広告プランニング、ビッグデータを用いたマーケティングROI向上支援等に従事。2013年ボストン コンサルティング グループ入社後、主に通信・メディア・テクノロジー領域の経営戦略策定、新規事業開発、営業戦略、組織戦略等を担当。プロジェクトリーダーとして従事した後、2019年3月ユナイテッド株式会社執行役員に就任(現任)。DXソリューションの立案/推進と、全社戦略/組織強化を担当。

高田優哉 / コミューン株式会社 代表取締役

東京大学卒業後、ボストンコンサルティンググループに勤務。日中米にて主に中長期戦略コンサルティングに従事。 2018年にDayone株式会社 (現: コミューン株式会社)を共同創業。機械学習を用いたパーソナライズドサプリメント通販事業を立ち上げ。その事業経験から、企業と顧客の距離感が両者に損失を与えていると考え、テクノロジーによる解決を目的に「企業とユーザーをつなげるコミュニティマーケティングツール」commmuneの開発を開始。

----- こんな方におすすめ ------

  • 店舗を起点としないお客様との関わりを検討している方
  • オフラインでの訪問に代わる顧客接点のあり方を模索している方
  • カスタマーサクセス全般に興味がある方

---------- 開催概要 ----------

開催日: 2021年2月10日(水) 15:00-16:00
参加費:無料
視聴方法:Zoomでのオンライン配信
お申し込み方法:上記フォーム


・動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へご案内させていただきます。
・当日のご案内メールが届かない方は info@commmune.jp までご連絡下さい。

<ご留意事項>

※本セミナーは オンライン(webinar)での実施となります。
※本セミナーの撮影、録画はお断りしております。予めご了承ください。
※本セミナーのお申込みフォームにご記入いただいた情報は本セミナーの運営並びに主催社・共催社が所属する企業組織からの情報提供(電子メール広告の受信/電話を含みます)のため以下のプライバシーに沿って管理することに同意したものとみなします。
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります。
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます。

<プライバシーポリシー>

コミューン
https://commmune.jp/privacy_policy/

ユナイテッド
https://united.jp/privacy/

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