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イベント情報

【10月22日(金)14時〜15時開催】誤った顧客理解の先に、正しいCXは無い CXデザインの成功と失敗

開催日:2021年10月22日(金) 14:00~15:00

開催形式:ウェビナー形式|ご自宅よりご視聴下さい。

※本イベントは、ウェビナーの生配信です。 下記フォームよりお申し込みいただいた方には、視聴用のURLをご案内いたします。

誤った顧客理解の先に、正しいCXは無い CXデザインの成功と失敗

「ビッグデータ」「DX」「CRM」などの言葉がよく聞かれるようになった昨今、ビジネスにおいてデータ活用は重要な鍵を握っています。しかし、正しい顧客理解のためにデータを活用することは必要ですが、データだけに頼ったサービスデザインでは顧客に受け入れてもらえません。 大切なのは、データをフラットに捉えて顧客と向き合うことです。

本セミナーでは、データの分析・CXのプロである3社がこれまでの経験から、顧客コミュニケーションや接点の構築の落とし穴や陥りがちな失敗についてここだけの話をディスカッションいたします。

各社、自社サービスに関する紹介は最小限にとどめ、パネルディスカッションをメインにお届けいたします。ユーザーに関わる全ての方に参考にしていただけるしくじり話も聞ける必見のセミナーになっております。

---- イベントのタイムライン ------

14:00-14:05 ご挨拶と開催にあたっての諸注意

14:05-14:10 commmuneご紹介

14:10-14:15 SCデジタルメディアご紹介

14:15-14:20 セガ エックスディーご紹介

14:20-15:00 パネルディスカッション「誤った顧客理解の先に、正しいCXは無い CXデザインの成功と失敗」

----------お申し込みフォーム----------

----------登壇者----------

川村 真一氏 / SCデジタルメディア株式会社 マネージャー

業界最大手ハウスメーカーのマネージャーとして従事後、アメリカ、イギリス、中国を渡り歩き、現地で職務経験を積みながら経営学修士(MBA)を取得。 その後、国内コンサルティング会社に所属し、コンサルティング事業部マネージャーに就任。東証1部上場企業から、地域密着の中小企業まで様々なコンサルティングを行う。 2017年、創業50年の建設業企業にて取締役就任。2020年、SCデジタルメディアに参画し、事業開発に従事。

伊藤 真人氏 / 株式会社セガ エックスディー 取締役 執行役員

株式会社セガ入社後ゲームタイトルのプランナー/ディレクターを経て、同社新規事業の責任者としてアドネットワーク/コミュニティ/ポイント/メディア事業等の立ち上げを実施。 現在はセガグループ戦略子会社である株式会社セガ エックスディーの体験設計責任者として 異業種企業との新規事業立ち上げを担う。

杉山信弘 / コミューン株式会社 マーケティング部 マーケティングマネージャー

2013年株式会社博報堂入社。大手製薬会社、アパレルメーカー、大手ファッション通販運営企業、ゲームメーカーのマーケティングを担当。 2017年8月フラー株式会社のチーフマーケティングオフィサーに就任。コーポレート、サービス双方のマーケティングの統括を行なう。 2021年3月コミューン株式のマーケティングマネージャーに就任。ad:tech tokyo 公式スピーカー

----- こんな方におすすめ ------

  • データを活用した顧客接点の事例に興味がある方
  • CX向上に関する成功、失敗の他社事例を知りたい方
  • 顧客コミュニケーション、CXを担当している方

---------- 開催概要 ----------

開催日: 2021年10月22日(金) 14:00~15:00
参加費:無料
視聴方法:Zoomでのオンライン配信

お申し込み方法:上記フォーム

・動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へご案内させていただきます。
・当日のご案内メールが届かない方は info@commmune.jp までご連絡下さい。

<ご留意事項>

※本セミナーは オンラインでの実施となります。
※本イベントへの事前登録を持って、主催社のプライバシーポリシーへの同意とみなします。
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります。
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます。

<プライバシーポリシー>

SCデジタルメディア株式会社

https://www.sc-dmedia.com/personalinfo

株式会社セガ エックスディー

https://segaxd.co.jp/privacy/

コミューン株式会社
https://commmune.jp/privacy_policy/

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