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【5月26日(木)16時開催】日本トップクラスのCS組織に聞く!アドビカスタマーサクセスの組織づくり7年間の変遷

adobe

開催日:2022年5月26日(木) 16:00〜17:00

※本イベントは、ウェビナーの生配信です。 下記フォームよりお申し込みいただいた方には、視聴用のURLをご案内いたします。

----------お申し込みフォーム----------


カスタマーサクセス組織を拡大させていくにあたり、多くの方が頭を悩ませているのが『採用』『育成』『マネジメント』といった組織づくりの問題です。

「どんな人材を採用すれば良いの?」「面接での見極め方は?」「育成のステップはどう整備する?」「チーム内での役割分担は?」「メンバーの目標はどう設定するべき?評価軸は?」「そもそもどのフェーズでどんな問題が発生する?」など、疑問や不安は多岐にわたるでしょう。

こうした課題を乗り越えていくにあたり参考になるのは、先進企業のリアルな情報です。

本セミナーでは、日本トップクラスのCS組織を持つアドビ株式会社にて、シニアマネージャーを務めている和久井様をゲストにお迎えします。
現在は、データを活用しデザインした情報発信で強力にお客様をサポートしているアドビのカスタマーサクセスですが、和久井様がご入社された7年前は、CSMが個々の担当企業に注力する「プロ集団」のようなスタイルだったそうです。
グローバルとジャパンという違いがある中でどのように組織を作り上げていったのか、現在の体制に至るまでのチームの変遷その裏側の意思決定に迫ります。

---------- こんな方におすすめ ----------

・CS組織を拡大させていくにあたり、先進企業から組織づくりのアイデアを得たい方
・CS組織の目標設定役割分担などの将来像を描きたい方
メンバー採用育成方法の設計にお悩みがある方
・組織づくりにおける、Howだけでなく裏側のWhy背景、理由、思考プロセス)も理解したい方

----------登壇者----------

和久井かおり 氏 / アドビ株式会社 カスタマーサクセス統括本部 カスタマーサクセスマネジメント本部

大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験後、スタートアップ企業にてアカウントマネージャーとして従事。
2015年よりカスタマーサクセスマネージャーとしてアドビに入社。グローバル企業のお客様を中心に、お客様のビジネスゴールに向けてアドビ製品の活用や展開を支援。築き上げたグローバル部門とのリレーションを通じて日本のお客様へご提供できる価値の最大化に貢献。
2018年よりマネージャーに、2020年よりシニアマネージャーに就任。カスタマーサクセス部門を統括し、全社的なカスタマーサクセスサービスの強化に従事。

岩熊 勇斗 / コミューン株式会社 執行役員CRO

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。 カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。 2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CROに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

---------- イベントのタイムライン ----------

16:00-16:05:会の趣旨・ご注意事項のご説明・登壇者自己紹介
16:05-16:20:アドビ株式会社のCS組織ご紹介
16:20-16:40:パネルディスカッション
16:40-17:00:質疑応答

---------- 開催概要 ----------

開催日: 2022年5月26日(木)16時〜17時
参加費:無料
視聴方法:Zoomでのオンライン配信
お申し込み方法:上記フォーム

・動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へご案内させていただきます。
・当日のご案内メールが届かない方は info@commmune.jp までご連絡下さい。

<ご留意事項>

※本セミナーは オンライン(webinar)での実施となります。
※本セミナーの撮影、録画はお断りしております。予めご了承ください。
※本イベントへの事前登録を持って、主催・登壇社のプライバシーポリシーへの同意とみなします。
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
※主催企業、登壇企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります。
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます。
※本セミナーは生配信のみです。アーカイブ配信はございません。

<プライバシーポリシー>

コミューン株式会社
https://commmune.jp/privacy_policy/

アドビ株式会社
https://www.adobe.com/jp/privacy/policy.html

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