ユーザーインサイトを見つけ、活かす
共創マーケティングツール
commmuneは、ユーザーコミュニティを軸に
ユーザーインサイトの取得と活用を
可能にする
共創マーケティングツールです
なぜいまユーザーインサイトなのか？
顧客の新規獲得/利用継続のためには、
ユーザーの理解が一層重要に
- 企業からの画一的な発信は
ユーザーに届かない - 顧客一人ひとりのニーズに対し
訴求し続ける必要性
ユーザー間でどう伝わるか、
どう発信されるかを深く理解する必要
- スマートフォン/SNSの利用が
広く一般的に - 誰もがいつでも情報を
収集/発信する時代に
ユーザーインサイトを基にした
「共創」が最重要となる時代に
- ユーザーインサイトを取得/活用することで、商品・サービスの開発/改善や、
ユーザーを巻き込んだ効果的なマーケティング施策などの「ユーザーとの共創」が可能となります
ユーザーインサイトを基にした
「共創」が最重要となる時代に
- ユーザーインサイトを取得/活用することで、商品・サービスの開発/改善や、
ユーザーを巻き込んだ効果的なマーケティング施策などの「ユーザーとの共創」が可能となります
インサイトの取得/活用手段として、
ユーザーコミュニティの活用が有効です
コミュニティを通じ
ユーザーと継続的な接点が持て
ユーザーのリアルな声を
クイックに取得できる
保有データと連携することで
定性/定量の両面から
ユーザー1人ひとりを
より解像度高く理解ができる
企業とユーザーの距離が
縮まることで
ユーザーからの自発的な
サポート/発信を促進できる
しかし、ユーザーコミュニティを活用したインサイトの取得/活用は
簡単ではありません
開発リソース不足
自社コミュニティに最適な
機能/デザインで構築したいが
開発が大変そう...
運用の知識不足
効果的なコミュニティ運用の
知見がないから踏み切れない…
運用リソース不足
すべて自分たちで運用するのは
リソース負担が大きそう…
ユーザーインサイトの取得/活用に特化した
共創マーケティングツール
commmuneが、
その悩みを解決します。
デザイン・機能のすべてが、
プログラミングなしでカスタマイズ可能
ユーザー活動を活性化する
充実の機能性
コーディネーターによる運用支援と
安心のサポート
利用者の声
弊社はお客さまの栄養バランス改善のために、継続的にベースフードを食べていただくことを推奨しています。より愛着を持って続けていただけるよう、お客さま同士が交流する場を作りたいと考え、commmuneを導入しました。お客さま同士が食べかた等の情報を共有しあうことで、より充実したベースフード生活を送っていただくためのインスピレーションが生まれているように感じます。ご要望やご意見などの「お客さまの声」をカジュアルな形で拾えるため、すぐに商品やサービス改善につなげやすいことも助かっています。
マーケティング
太田 里沙 氏
導入前はコアユーザー同士がコミュニケーションを取れる場がなかったのですが、commmuneのおかげでそれができるようになりました。また社員とユーザーがカジュアルに交流することでユーザーのインサイトを知ることができてサービスの改善・開発で非常に役立っています。
CSS(カスタマーサポートサクセス)
西居 崇博 氏
弊社はお客さまの栄養バランス改善のために、継続的にベースフードを食べていただくことを推奨しています。より愛着を持って続けていただけるよう、お客さま同士が交流する場を作りたいと考え、commmuneを導入しました。お客さま同士が食べかた等の情報を共有しあうことで、より充実したベースフード生活を送っていただくためのインスピレーションが生まれているように感じます。ご要望やご意見などの「お客さまの声」をカジュアルな形で拾えるため、すぐに商品やサービス改善につなげやすいことも助かっています。
マーケティング
太田 里沙 氏
導入前はコアユーザー同士がコミュニケーションを取れる場がなかったのですが、commmuneのおかげでそれができるようになりました。また社員とユーザーがカジュアルに交流することでユーザーのインサイトを知ることができてサービスの改善・開発で非常に役立っています。
CSS(カスタマーサポートサクセス)
西居 崇博 氏
よくあるご質問
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