commmune(コミューン)｜カスタマーサクセス(CS)プラットフォーム

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【ウェビナー】コロナ禍でも顧客接点を諦めない！株式会社バケットが挑戦するアンバサダーマーケティングとは

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【ウェビナー】コロナ禍でも顧客接点を諦めない！
株式会社バケットが挑戦するアンバサダーマーケティングとは

企業とユーザーが
融け合う

カスタマーサクセス
プラットフォーム

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統合された

プラットフォームで

カスタマーサクセス

を実現。

commmuneは企業とユーザーが融け合う

カスタマーサクセスプラットフォームです。

各社毎に最適な顧客コミュニティを

ノーコードで構築し、

コミュニケーションの集約統合・双方向化を

実現します。

コミュニティを軸にコミュニケーションをシームレスにすることで、

LTVの最大化とカスタマーサクセス活動の効率化を

実現します。

ABOUT

commmuneが
提供する価値

カスタマー

サクセスの

ROI最大化

LTVの向上

ユーザー体験向上による

継続率・単価UP

タッチポイントの集約

個別最適なアクション

工数の削減

個別問い合わせの削減

自己解決の促進

オンボーディングの最適化

作業効率の改善

分析・アクションの集約

FEATURES

commmuneの提供機能

エンドユーザー画面

ノーコードで顧客コミュニティを構築。欲しい情報/重要な情報がどこにあるのか一目瞭然です。また、イベント参加や質問・コメントといった双方向コミュニケーションに最適な設計です。

管理画面

任意のユーザー分類に応じたコンテンツの出し分けや、各種アクションを促進するコンテンツやインセンティブも柔軟に設計可能です。もちろん分析機能も充実しています。

データ連携画面

SSOにより貴社ログインシステムをそのまま利用できます。分析データはすべてCSV exportに対応しており、またAPI/Webhookも充実しているため、各種CRM/MA、分析ツールとの連携による円滑なデータ利用・統合が可能です。

TEAMS

カスタマーサクセスに至るチーム体制

貴社・エンドユーザー双方にとって最適なプラットフォーム運営に対し、経験豊富なカスタマーサクセスが真摯に向き合い続けます

岩熊勇斗

カスタマーサクセス部長

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。現在はコミューンにカスタマーサクセス部門の責任者として参画中。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

高原颯起

CSMチームマネージャー

新卒入社のAdtech企業で東証一部上場企業の専属担当としてコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後コミューンにジョイン。コミューンではBtoB・BtoC問わず、大手からスタートアップまで幅広く担当し、顧客LTVの向上に貢献。

須藤美幸

カスタマーサクセス(CSM)

デジタルホールディングスのグループ会社に新卒入社。Web広告運用事業とデジマ教育事業を経験。その後、HR系スタートアップのカスタマーサクセスとして、採用制度設計のコンサルティングを行う。コミュニティマネージャーを担当し、イベント立ち上げやコミュニティ組成の経験を持つ。

CLIENTS

企業への導入事例

顧客コミュニケーションの効率化と顧客体験の最適化を目指す企業に選ばれています。

1年本気で取り組んだコミュニティの立て直し！二度目の挑戦にcommmuneを選んだ理由とは？

株式会社ロゼッタ様

大企業向けパッケージソフトメーカーが、中小企業向けサブスクに挑戦！サービスとコミュニティを同時にローンチした理由を聞いてみた！

株式会社ユニリタ様

テックタッチで49万社のカスタマーサポートの工数を削減！無駄を省き、顧客満足度アップを目指す本質的カスタマーサクセスチームがコミュニティを選んだ理由。

株式会社インフォマート様

1年本気で取り組んだコミュニティの立て直し！二度目の挑戦にcommmuneを選んだ理由とは？

株式会社ロゼッタ様

大企業向けパッケージソフトメーカーが、中小企業向けサブスクに挑戦！サービスとコミュニティを同時にローンチした理由を聞いてみた！

株式会社ユニリタ様

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FAQ

よくある質問

立ち上げにどの程度時間がかかるの？

機能カスタマイズや貴社データとの連携等により前後しますが、成功確度を最大限高めるために独自の顧客コミュニティリリースまで4〜8週間程度を見込んでおります。ただし、立ち上げの際には経験豊富な弊社カスタマーサクセス担当が戦略検討からサポートさせていただきますので、貴社の負担は最小限で開始できます。

立ち上げ後、自社リソースはどの程度必要になるの？

commmune をご活用いただく場合、顧客コミュニティの運用・保守には約0.2人月、一般的な工数の1/5〜1/10程度で済みます。高い機能性と弊社カスタマーサクセス担当のサポートによりユーザー管理やデータ分析等にかかるリソースが大幅に軽減され、担当者様は高付加価値業務に集中できます。

費用はどの程度かかるの？

commmuneでは、機能・カスタマイズ性・参加人数の程度により、ライトプランからエンタープライズプランまで4プランをご用意しております。貴社ニーズに合わせて最適なプランを柔軟にご提案させていただきますので、詳しくはお問い合わせください。

【9月30日 (木)16:00～16:45 開催】コロナ禍でも顧客接点を諦めない！株式会社バケットが挑戦するアンバサダーマーケティングとは

昨今では、外出自粛・ソーシャルディスタンスの確保など、新型コロナウイルス対策の余波で店舗でのコミュニケーションが取りづらくなり、顧客と企業の関係が希薄になりがちです。そこで、toCビジネスにおいてもオンライン活用の必要性が改めて唱えられています。 SNSやECといった、これまでも存在していたチャネルの強化はもちろん、新しい施策・チャネルの導入を考えているマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか。今回のセミナーは、コロナ禍においていち早くユーザーコミュニティを構築し、顧客接点をオンラインにも広げた株式会社バケットの久保田様から、オフラインからオンラインへのシフトの実体験について伺います。

ウェビナー

2021.09.30

【9月28日(火)12:00〜12:45 開催】コミューンって何 ? 企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームcommmuneとは ?

【オンライン体験会】コミューンって何 ? 〜企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームcommmuneとは ? 〜　開催日：2021年9月28日(火) 12:00-12:45 開催形式：ウェビナー形式｜ご自宅よりご視聴下さい。貴社に最適なカスタマーサクセスプラットフォームをノーコードでかんたんに構築、運用でき、顧客コミュニケーションのワンストップ化を実現するカスタマーサクセスプラットフォームcommmune。専属カスタマーサクセス担当者の徹底サポートのもと、カスタマーサクセスの効率化と顧客LTVの最大化を共に目指しませんか ?

ウェビナー

2021.09.28