顧客コミュニティでカスタマーサクセス
- 工数120h/月削減
- ROI933%達成
- 継続率14%改善
オールインワンの顧客コミュニティでカスタマーサクセスを実現
commmuneが提供する価値
コミュニケーションの集約
双方向化
データ分析に基づくアクションの最適化
カスタマーサクセスの強力な支援
お客様とのコミュニケーションでこんな悩みを抱えていませんか？
タッチポイントがバラバラ
一方通行の発信になりがち
一部の顧客にしか手が回っていない
企業への導入事例
プッシュ型の情報発信を補う相互の繋がり。パートナー様が持つ実践知を共有知へ
株式会社オービックビジネスコンサルタント（OBC）様
ユーザーがユーザーに働きかける好循環。コミュニティ内の投稿が商品理解の促進と新商品アイデアの源泉に
ベースフード株式会社様
導入から1年2カ月でコミュニティ登録者は10倍！ 『tacos』により広範なオーナーさんへのサポートを可能にし、LTV向上を実現！
ヘイ株式会社様
プッシュ型の情報発信を補う相互の繋がり。パートナー様が持つ実践知を共有知へ
株式会社オービックビジネスコンサルタント（OBC）様
ユーザーがユーザーに働きかける好循環。コミュニティ内の投稿が商品理解の促進と新商品アイデアの源泉に
ベースフード株式会社様
グループ管理
ポイント/バッジ
ナレッジベース/トレーニング
イベント
Q&A
アプリ
分析
24時間365日モニタリング
commmune API / SSO
カスタマーサクセスに至るチーム体制
岩熊勇斗
カスタマーサクセス部長
新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。現在はコミューンにカスタマーサクセス部門の責任者として参画中。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。
高原颯起
CSMチームマネージャー
新卒入社のAdtech企業で東証一部上場企業の専属担当としてコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後コミューンにジョイン。コミューンではBtoB・BtoC問わず、大手からスタートアップまで幅広く担当し、顧客LTVの向上に貢献。
須藤美幸
カスタマーサクセス(CSM)
デジタルホールディングスのグループ会社に新卒入社。Web広告運用事業とデジマ教育事業を経験。その後、HR系スタートアップのカスタマーサクセスとして、採用制度設計のコンサルティングを行う。コミュニティマネージャーを担当し、イベント立ち上げやコミュニティ組成の経験を持つ。
直近開催のセミナー
【2月15日(火)12時〜12時45分】コミューンって何 ? 企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームcommmuneとは ?
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2022.02.15
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2022.02.01
カスタマーサクセス、コミュニティ理解に
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