〜先行事例３社のパネルディスカッション〜
ユーザーとの共創を実現する
コミュニティマーケティングツール
commmuneは、コミュニティを軸に
ユーザーエンゲージメント向上を
実現する
日本初の企業向け
ユーザーコミュニティマーケティングツールです
なぜいまユーザー
コミュニティなのか？
新規顧客獲得のためには、
ユーザーの発信が一層重要に
- 情報過多な社会で、企業
発信は
ユーザーに届かない - ユーザー1人ひとりが
紹介者/
発信者に
顧客にいかに利用継続、追加購買してもらうか？
= LTV (生涯顧客価値)向上 が重要な経営指標に
- “買い切り”から“利用”
（サブスクリプション）への
ビジネスモデル移行
顧客満足度 (NPS) が
最重要経営指標となる時代に
- 顧客満足度を高めることで、
LTV(生涯顧客価値)の向上と、
友人・知人への
サービス紹介や
SNS発信による効果的な新規
顧客獲得が可能となります
顧客満足度 (NPS) が
最重要経営指標となる時代に
- 顧客満足度を高めることで、
LTV(生涯顧客価値)の向上と、
友人・知人への
サービス紹介や
SNS発信による効果的な新規
顧客獲得が可能となります
顧客満足度を向上させる手段として、
ユーザーコミュニティの活用が有効です
企業とユーザーの距離が
縮まることで
ユーザー1人ひとりを
より深く理解できる
コミュニティを通じ
ユーザーと継続的な接点が持て
効果的な顧客満足度
向上施策が実施できる
ユーザー同士が繋がることで、
Q&Aや相談をし合うなど
ユーザーが助け合う
環境づくりが可能
しかし、
ユーザーコミュニティの構築・
運用は簡単ではありません
開発リソース不足
コミュニティを作るなら最適な
機能・デザインに
したいが、開発が大変そう…
運用の知識不足
効果的なユーザーコミュニティ運用の
知見がないから踏み切れない…
運用リソース不足
すべて自分たちで運用するのは
リソース負担が大きそう…
企業コミュニティに特化した
コミュニティマーケティングツール
commmuneが、
その悩みを解決します。
デザイン・機能のすべてが、
プログラミングなしでカスタマイズ可能
ユーザー活動を活性化する
充実の機能性
コーディネーターによる運用支援と
安心のサポート
利用者の声
弊社はお客さまの栄養バランス改善のために、継続的にベースフードを食べていただくことを推奨しています。より愛着を持って続けていただけるよう、お客さま同士が交流する場を作りたいと考え、commmuneを導入しました。お客さま同士が食べかた等の情報を共有しあうことで、より充実したベースフード生活を送っていただくためのインスピレーションが生まれているように感じます。ご要望やご意見などの「お客さまの声」をカジュアルな形で拾えるため、すぐに商品やサービス改善につなげやすいことも助かっています。
マーケティング
太田 里沙 氏
導入前はコアユーザー同士がコミュニケーションを取れる場がなかったのですが、commmuneのおかげでそれができるようになりました。また社員とユーザーがカジュアルに交流することでユーザーのインサイトを知ることができてサービスの改善・開発で非常に役立っています。
CSS(カスタマーサポートサクセス)
西居 崇博 氏
弊社はお客さまの栄養バランス改善のために、継続的にベースフードを食べていただくことを推奨しています。より愛着を持って続けていただけるよう、お客さま同士が交流する場を作りたいと考え、commmuneを導入しました。お客さま同士が食べかた等の情報を共有しあうことで、より充実したベースフード生活を送っていただくためのインスピレーションが生まれているように感じます。ご要望やご意見などの「お客さまの声」をカジュアルな形で拾えるため、すぐに商品やサービス改善につなげやすいことも助かっています。
マーケティング
太田 里沙 氏
導入前はコアユーザー同士がコミュニケーションを取れる場がなかったのですが、commmuneのおかげでそれができるようになりました。また社員とユーザーがカジュアルに交流することでユーザーのインサイトを知ることができてサービスの改善・開発で非常に役立っています。
CSS(カスタマーサポートサクセス)
西居 崇博 氏
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