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コミュニティ成功の
パートナー

コミューンはオンラインコミュニティの
企画・構築・運用を一気通貫で
サポートします
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コミュニティ・メール・API・イベント・トレーニング・ナレッジベース・アプリ・Q&A

コミュニティを成功させる
全てがここに。

マーケター・カスタマーサクセスのパートナー
commmuneはコミュニティに必要な機能全てをノーコードで提供。
ユーザー/ファンコミュニティ・アドボカシーマーケティングを
成功に導きます。

commmune紹介動画はこちら!

CM公開中!

ABOUT

commmuneが
提供する価値

01

既存ユーザーの
ロイヤリティ・売上向上

顧客の疑問・悩みが解消
良質な情報が蓄積
顧客同士のコミュニケーション
02

インサイト発掘

帰属意識の醸成
顧客の生の声が集約
03

新規顧客獲得

UGC(顧客主導のコンテンツ)発生
顧客からの紹介発生
コミュニティ自体のPRコンテンツ化

カスタマーサクセスの
強力な支援

実績に裏打ちされたカスタマーサクセスが運用を支援。
コミュニティ施策の成功率を最大化するために、
パートナーとして戦略検討から運用サポートまで伴走します。
コミュニティの企画・
構築・運用全てをご支援
コミュニティサクセス
プラットフォーム
COMMUNITY

コミュニティを
見てみる
-commmuneの運営する
コミュニティ"SHIP"-

コミューンの運営するコミュニティの
一部を抜粋してお見せします。
FIRM BONDさまに、オンボーディングのコツを伺わせていただきました!
こんにちは、ネクスウェイの吉川です。 みなさまもご覧になられていましたでしょうか、 1か月ほど前の、寺岡さん(@ilpXSwjOd)からのこちらの投稿…!驚異的なリテンション向上の成果とその秘訣が...
CLIENTS

企業への導入事例

顧客コミュニケーションの効率化と顧客体験の最適化を目指す企業に選ばれています。
FEATURES

commmuneの提供機能

グループ管理
ユーザー属性に応じたコンテンツの出し分けが可能です。ユーザー体験を最も細やかなレベルで最適化することができます。
ポイント・バッジ
ユーザーの能動的なアクションを促す、ポイント機能・バッジ機能を搭載。特定のアクションに対するインセンティブ付与が簡単にできます。
ナレッジベース・トレーニング
ストック型コンテンツの蓄積やトレーニングに特化したUIを提供し、ユーザーの自己解決を促進。運営効率化をサポートします。
イベント
オンライン・オフライン双方のイベント管理が簡単に。ユーザーの参加申込やユーザー管理がその場で可能になります。
Q&A
質問・解答がしあえるQ&A機能を設置。ユーザーフォーラムや知恵袋のような機能が簡単に実装できます。
アプリ
リテンションに効果的なコミュニティアプリを提供。プッシュ通知でユーザーに情報を直接届けます。自社オリジナルアプリも作成可能。
分析
純正の分析画面をご提供。タグの埋め込みは必要ありません。CSV export・API接続も可能で、BIツール等での詳細分析にも対応しています。
24時間365日モニタリング
投稿やコメントをモニタリングし、活性化と炎上リスク抑制の両立を実現。ISMS認証も取得しており、安心して運用していただけます。
commmune API / SSO
CRM/SFA/MAツールや自社サービスなど、APIを提供する外部サービスと連携可能。ご利用中のログインシステムも利用でき、IDに紐付く分析も容易になります。
TEAMS

カスタマーサクセスに至るチーム体制

貴社・エンドユーザー双方にとって
最適なプラットフォーム運営に対し、
経験豊富なカスタマーサクセスが
真摯に向き合い続けます。

岩熊 勇斗

執行役員CCO / SuccessHub事業責任者

新卒でDeNAを経て、クラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CCO兼SuccessHub事業責任者に就任。幅広い業種・業界のカスタマーサクセスの知見を有す。

宮川 知也

カスタマーサクセス部 部長

web広告企業の営業としてキャリアをスタート。toC向けビジネススクールにてコミュニティの立ち上げを、バックオフィスSaaSのCS組織にてチームマネジメントやプロフェッショナルサービスの立ち上げを経験。コミューンではCSMとしてBtoB、BtoC問わず幅広くコミュニティの支援に従事し、現在はカスタマーサクセス部の部長を務める。

芳田 佳奈

エヴァンジェリスト

新卒で楽天株式会社に入社し新規営業を担当。その後App Annie Japanにインサイドセールスとして入社、APACのISチームのマネジメントも担う。カスタマーサクセス部門に異動後は日本と東南アジアの顧客を担当。ISマネジャーとしてコミューンに入社。グローバル事業のビジネス領域担当を経て、現在はエヴァンジェリストとして活動。

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構築・運用全てをご支援
コミュニティサクセス
プラットフォーム
SEMINAR

直近開催のセミナー

2024.03.05
オフライン

【2024年3月5日(火)開催】人気キャリアスクールSHElikesのコミュニティマネージャーが語る!ユーザーを熱狂させ、継続し続けてもらうための仕掛けとは?

近年、ユーザーとの継続的な接点作りやロイヤル顧客育成の手段としてコミュニティ施策の導入を検討する企業が増えています。 注目度が高まる一方で「立ち上げ方がわからない」、「KPI設定に頭を抱えている」、「運用のコツがわからない」など様々なお悩みも多いのではないでしょうか。 本イベントではSHElikesのコミュニティマネージャーの水谷様を迎え、コミュニティを通して接点を増やす方法やユーザーを熱狂させ継続し続けてもらうための仕掛け、数多くのUGCを生み出すための仕組みづくりについて実際の運用を通してお話しいただきます。 二部の交流会では参加者同士のコミュニケーションや登壇者への壁打ち相談など、カジュアルにお楽しみいただけます。 コミュニティを活用したファンとの共創関係構築や継続率向上、UGC創出による新規顧客を獲得する戦略のヒントになるイベントです。ぜひ、ご参加ください!
詳しく見る
2024.03.05
ウェビナー

【3月5日(火)13時開催】サービス継続率99.75%!支持され続けるecforceが実践する顧客リレーションを売上につなげるコミュニティ活用とは

注目度が高まっているコミュニティ施策。 ユーザーとの継続的な接点作りやファン創出の手段、またカスタマーサクセス/カスタマーサポートの手段としても取り組む企業が増えています。 一方で「KPI設計方法が分からない」「社内を説得するのが難しそう」等の理由から、コミュニティ施策を始めたいけれどなかなか成功までの道筋が見えないという方も多くいらっしゃいます。 そこで本企画は、現在commmuneを活用しながらコミュニティ施策に取り組まれているゲストをお迎えし、「コミュニティの中の人」にリアルなエピソードをお話しいただくという趣旨のセミナーになっております。 今回は、株式会社SUPER STUDIOの南雲祥江氏をお招きし、「ecforce compass」のコミュニティ施策について「KPI設計」「社内の巻き込み方」「得られている成果」「今後の展望」の4つの観点からトークセッションを展開し、サービス継続率99.75%を誇るecforceの戦略の裏側をお伺いします。 コミュニティ施策を一度でも検討したことがある方にとっては必見のセミナーです。皆様のご参加を心よりお待ちしております。
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