commmune(コミューン)｜コミュニティサクセスプラットフォーム

社内・パートナー企業とのコミュニケーションを支援する「commmune for Work」

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コミュニティ成功の
パートナー

コミューンはオンラインコミュニティの
企画・構築・運用を一気通貫でサポートします

commmune紹介動画はこちら！

オールインワンの
顧客コミュニティで
カスタマー
サクセスを
実現

commmuneは、

カスタマーサクセスに

必要な

顧客コミュニティを

ノーコードで構築。

カスタマーサクセスに

必要な機能が

全て備わっているので、

分析・

コミュニケーション・

最適なサポートが

一つの

プラットフォームで

実現可能に。

コミュニティ・メール・API・イベント・トレーニング・ナレッジベース・アプリ・Q&A

ABOUT

commmuneが
提供する価値

コミュニ
ケーション
の
集約

必要な情報にユーザーが迷わず辿り着けるように。回遊も発生しコンテンツ価値が最大化。

双方向化

ユーザー間でのコミュニケーションによる自発的な課題解決を促進。インサイトの発掘も容易に。

データ分析に
基づく
アクションの
最適化

データが一つのプラットフォームに集約されることで、精度の高い分析と個別最適なアクションが可能に。

カスタマー
サクセスの
強力な支援

実績に裏打ちされた

カスタマーサクセスが

運用を支援。

コミュニティ施策の

成功率を

最大化するために、

パートナーとして

戦略検討から

運用サポートまで

伴走します。

PROBLEMS

お客様との
コミュニケーションで
こんな悩みを
抱えていませんか？

タッチポイントが
バラバラ

ヘルプページ、問い合わせフォームなどタッチポイントがバラバラ。

一方通行の
発信に
なりがち

企業からの発信ばかりになり、ユーザーの反応が得られない。

一部の顧客にしか
手が回っていない

ユーザー対応に工数がかかり、全てのお客様をカバーしきれない。

CLIENTS

企業への導入事例

顧客コミュニケーションの効率化と顧客体験の最適化を目指す企業に選ばれています。

すべての導入事例を見る

FEATURES

commmuneの提供機能

グループ管理

ユーザー属性に応じたコンテンツの出し分けが可能です。ユーザー体験を最も細やかなレベルで最適化することができます。

ポイント/
バッジ

ユーザーの能動的なアクションを促す、ポイント機能・バッジ機能を搭載。特定のアクションに対するインセンティブ付与が簡単にできます。

ナレッジベース/
トレーニング

ストック型コンテンツの蓄積やトレーニングに特化したUIを提供し、ユーザーの自己解決を促進。運営効率化をサポートします。

イベント

オンライン・オフライン双方のイベント管理が簡単に。ユーザーの参加申込やユーザー管理がその場で可能になります。

Q&A

質問・解答がしあえるQ&A機能を設置。ユーザーフォーラムや知恵袋のような機能が簡単に実装できます。

アプリ

リテンションに効果的なコミュニティアプリを提供。プッシュ通知でユーザーに情報を直接届けます。自社オリジナルアプリも作成可能。

分析

純正の分析画面をご提供。タグの埋め込みは必要ありません。CSV export・API接続も可能で、BIツール等での詳細分析にも対応しています。

24時間365日
モニタリング

投稿やコメントをモニタリングし、活性化と炎上リスク抑制の両立を実現。ISMS認証も取得しており、安心して運用していただけます。

commmune API / SSO

CRM/SFA/MAツールや自社サービスなど、APIを提供する外部サービスと連携可能。ご利用中のログインシステムも利用でき、IDに紐付く分析も容易になります。

COMMUNITY

コミュニティを
見てみる
-commmuneの運営する
コミュニティ"SHIP"-

*投稿の一部を抜粋

FIRM BONDさまに、オンボーディングのコツを伺わせていただきました！

こんにちは、ネクスウェイの吉川です。みなさまもご覧になられていましたでしょうか、 1か月ほど前の、寺岡さん（@ilpXSwjOd）からのこちらの投稿…！驚異的なリテンション向上の成果とその秘訣が...

イベント後の投稿を盛り上げるために試行錯誤しています

皆さまこんにちは。リクルートの藤咲と申します！私たちは従業員サーベイツールの「Geppo」というサービスを販売しており、ユーザー様同士の交流を目的としてコミュニティを始めました。導入から半年未満なので...

ユーザーインタビューって大事だった！！！

ユーザーインタビューをもとにサイトデザインを変更はじめまして！アライドアーキテクツの上田といいます。今回SHIPには初めての投稿となります。弊社では法人向けの動画制作ツール「LetroStudio」を...

しくじり⇒気づき。

金子さん、先日はお時間頂きありがとう御座いました！わたくしの話に共感頂けたことが嬉しかったですし、金子さんの考えや過去のご経験談をお聞かせいただき大変勉強になりました。またこのような機会がありましたら...

一人でやらない、コミュニティ運営のテーマで登壇しました

こんにちは、ネクスウェイの吉川と申します。先日、このスレッドでもご紹介いただいておりましたが12/23にSHIPメンバーのカケハシ伊藤さんと共に登壇してきました！（初登壇で、ドキドキwでした）...

コミュニティ導入においての成功事例・気づき

皆さんこんにちは！（株）ファームボンドの寺岡です。本日は弊社コミュニティ運用においての成功事例を紹介させて頂きたいと思います。弊社は会員数約3,000名の株式投資の塾を運営しております。会員様向けにコ...

実際のコミュニティを見てみる

TEAMS

カスタマーサクセスに至るチーム体制

貴社・エンドユーザー双方にとって最適なプラットフォーム運営に対し、経験豊富なカスタマーサクセスが真摯に向き合い続けます

岩熊勇斗

執行役員CRO

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CROに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

高原颯起

カスタマーサクセス部長

新卒入社のAdtech企業でデジタルマーケティング領域のコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後2020年よりコミューンに参画。コミューンではCSMチームのマネージャーを経て、現在はCS部門の責任者を務める。BtoB・BtoC問わず幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセス、コミュニティの知見を有する。

須藤美幸

カスタマーサクセス(CSM)

デジタルホールディングスのグループ会社に新卒入社。Web広告運用事業とデジマ教育事業を経験。その後、HR系スタートアップのカスタマーサクセスとして、採用制度設計のコンサルティングを行う。コミュニティマネージャーを担当し、イベント立ち上げやコミュニティ組成の経験を持つ。

直近開催のセミナー

【6月7日(水)13時開催】60分で実践！戦略なくして成功はなし〜コミュニティ戦略立案ワークショップ〜

コミュニティの成功と失敗を分ける決め手は「一番最初のコミュニティ戦略」です。では成功するコミュニティ戦略とはどういうもので、何から考えればいいのでしょうか？今回は、数多くのコミュニティを成功させてきたコミューンが持つコミュニティ戦略のノウハウを一部公開しする形でのワークショップを開催します。貴社商材でコミュニティ戦略を立案していただき、コミュニティ戦略の極意を駒谷が解説します。ワークを通じて、ワクワクするコミュニティを一緒に作りましょう。 ※本セミナーは、ワークショップ形式で進行させていただきますので、なるべく音声・画面ONで参加をお願いいたします。 ※お申込み多数の場合抽選をさせていただきます。

ウェビナー

2023.06.07

【4月18日(火)14時開催】ウイングアーク１ｓｔのカスタマーサクセス事例に学ぶ　顧客との関係性を進化させるコミュニティ戦略

コアファン同士の交流等、ロイヤルユーザーのための施策と思われがちなコミュニティ施策ですが、適切に設計・運用することでお客様全体の継続率や再購入率の向上、UGCを生み出すことによる新規顧客の獲得、様々なインサイトを得ることでプロダクトを磨き上げることが可能になるなど、多様な効果が期待できます。本セッションでは、commmuneを活用した顧客コミュニティを運営し、LTVの向上に取り組まれているウイングアーク１ｓｔの久我温紀氏を招聘し、コミュニティがもたらす様々な効果についてお伺いいたします。

ウェビナー

2023.04.18

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