commmune(コミューン)｜カスタマーサクセス(CS)プラットフォーム

【ウェビナー】「日本の育成を変えたい」企業の枠を超えた学び合いのコミュニティ Schoo人事学びゼミの魅力と実践知

詳細はこちら

料金体系導入事例ブログイベント情報会社概要採用情報

資料請求

お問い合わせ

料金体系導入事例ブログイベント情報会社概要採用情報

資料請求お問い合わせ

企業とユーザーが
融け合う

カスタマーサクセス
プラットフォーム

「3分で分かるcommmune」資料をダウンロード

「3分で分かるcommmune」

資料をダウンロード

オールインワンの
顧客コミュニティで
カスタマー
サクセスを
実現

commmuneは、

カスタマーサクセスに

必要な

顧客コミュニティを

ノーコードで構築。

カスタマーサクセスに

必要な機能が

全て備わっているので、

分析・

コミュニケーション・

最適なサポートが

一つの

プラットフォームで

実現可能に。

コミュニティ・メール・API・イベント・トレーニング・ナレッジベース・アプリ・Q&A

ABOUT

commmuneが
提供する価値

コミュニ
ケーション
の
集約

必要な情報にユーザーが迷わず辿り着けるように。回遊も発生しコンテンツ価値が最大化。

双方向化

ユーザー間でのコミュニケーションによる自発的な課題解決を促進。インサイトの発掘も容易に。

データ分析に
基づく
アクションの
最適化

データが一つのプラットフォームに集約されることで、精度の高い分析と個別最適なアクションが可能に。

カスタマー
サクセスの
強力な支援

実績に裏打ちされた

カスタマーサクセスが

運用を支援。

コミュニティ施策の

成功率を

最大化するために、

パートナーとして

戦略検討から

運用サポートまで

伴走します。

PROBLEMS

お客様との
コミュニケーションで
こんな悩みを
抱えていませんか？

タッチポイントが
バラバラ

ヘルプページ、問い合わせフォームなどタッチポイントがバラバラ。

一方通行の
発信に
なりがち

企業からの発信ばかりになり、ユーザーの反応が得られない。

一部の顧客にしか
手が回っていない

ユーザー対応に工数がかかり、全てのお客様をカバーしきれない。

CLIENTS

企業への導入事例

顧客コミュニケーションの効率化と顧客体験の最適化を目指す企業に選ばれています。

導入から1年2カ月でコミュニティ登録者は10倍！『tacos』により広範なオーナーさんへのサポートを可能にし、LTV向上を実現！

ヘイ株式会社様

カスタマーサクセスを中心に、営業・プロダクト作りにユーザー目線が行き渡る。WingArc Membershipで取り組む、全社とお客様との繋がり構築。

ウイングアーク１ｓｔ株式会社様

1年本気で取り組んだコミュニティの立て直し！二度目の挑戦にcommmuneを選んだ理由とは？

株式会社ロゼッタ様

導入から1年2カ月でコミュニティ登録者は10倍！『tacos』により広範なオーナーさんへのサポートを可能にし、LTV向上を実現！

ヘイ株式会社様

カスタマーサクセスを中心に、営業・プロダクト作りにユーザー目線が行き渡る。WingArc Membershipで取り組む、全社とお客様との繋がり構築。

ウイングアーク１ｓｔ株式会社様

すべての導入事例を見る

FEATURES

commmuneの提供機能

グループ管理

ユーザー属性に応じたコンテンツの出し分けが可能です。ユーザー体験を最も細やかなレベルで最適化することができます。

ポイント/
バッジ

ユーザーの能動的なアクションを促す、ポイント機能・バッジ機能を搭載。特定のアクションに対するインセンティブ付与が簡単にできます。

ナレッジベース/
トレーニング

ストック型コンテンツの蓄積やトレーニングに特化したUIを提供し、ユーザーの自己解決を促進。運営効率化をサポートします。

イベント

オンライン・オフライン双方のイベント管理が簡単に。ユーザーの参加申込やユーザー管理がその場で可能になります。

Q&A

質問・解答がしあえるQ&A機能を設置。ユーザーフォーラムや知恵袋のような機能が簡単に実装できます。

アプリ

リテンションに効果的なコミュニティアプリを提供。プッシュ通知でユーザーに情報を直接届けます。自社オリジナルアプリも作成可能。

分析

純正の分析画面をご提供。タグの埋め込みは必要ありません。CSV export・API接続も可能で、BIツール等での詳細分析にも対応しています。

24時間365日
モニタリング

投稿やコメントをモニタリングし、活性化と炎上リスク抑制の両立を実現。ISMS認証も取得しており、安心して運用していただけます。

commmune API / SSO

CRM/SFA/MAツールや自社サービスなど、APIを提供する外部サービスと連携可能。ご利用中のログインシステムも利用でき、IDに紐付く分析も容易になります。

TEAMS

カスタマーサクセスに至るチーム体制

貴社・エンドユーザー双方にとって最適なプラットフォーム運営に対し、経験豊富なカスタマーサクセスが真摯に向き合い続けます

岩熊勇斗

カスタマーサクセス部長

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。現在はコミューンにカスタマーサクセス部門の責任者として参画中。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

高原颯起

CSMチームマネージャー

新卒入社のAdtech企業で東証一部上場企業の専属担当としてコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後コミューンにジョイン。コミューンではBtoB・BtoC問わず、大手からスタートアップまで幅広く担当し、顧客LTVの向上に貢献。

須藤美幸

カスタマーサクセス(CSM)

デジタルホールディングスのグループ会社に新卒入社。Web広告運用事業とデジマ教育事業を経験。その後、HR系スタートアップのカスタマーサクセスとして、採用制度設計のコンサルティングを行う。コミュニティマネージャーを担当し、イベント立ち上げやコミュニティ組成の経験を持つ。

直近開催のセミナー

【12月14日(火)12時〜12時45分】BtoB企業必見！売上増加につながるオンライン顧客接点の"あるべき姿"を叶えるcommmuneとは？

既存顧客の満足度を向上させることは、リピート率・顧客単価を高めることに繋がり、今や事業成長において非常に重要な活動となっています。しかし、「増え続ける顧客に対して営業現場が疲弊している」「サポートセンターはあるものの、受け身の支援体制となっている」といったお悩みを持つ企業様も少なくありません。そこで今回は、能動的なサポートをスケールする形で行い、LTV(顧客生涯価値)を向上させる顧客接点のあり方についてご紹介いたします。他社さまの事例をベースにご紹介差し上げますので、今後のご活動にお役立ちいただけるかと思います。ぜひ、お気軽にご参加ください！

ウェビナー

2021.12.14

【12月13日(月)16時〜16時45分】カスタマーサクセスの新たな武器、"企業コミュニティ"で実現する4つの活用とは

顧客を成功に導くことでLTV (顧客生涯価値)の最大化を実現する「カスタマーサクセス」。近年、カスタマーサクセスに有効なツールとして盛り上がりを見せるのが、企業とユーザー、ユーザーとユーザーが関わり合う場である「企業コミュニティ」の活用です。この企業コミュニティによって、顧客エンゲージメント向上や顧客インサイトの取得など、LTV最大化に繋がる効果を多く得られることから、企業コミュニティはカスタマーサクセスに不可欠なピースとなっています。そこで今回は、「カスタマープラットフォームcommmune (コミューン)」を用いて構築する企業コミュニティで実現する、4つの活用に関して他社事例を踏まえてご説明いたします。

ウェビナー

2021.12.13

すべてのセミナーを見る