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【ウェビナー】誤った顧客理解の先に、正しいCXは無い CXデザインの成功と失敗

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【ウェビナー】誤った顧客理解の先に、正しいCXは無い
CXデザインの成功と失敗

企業とユーザーが
融け合う

カスタマーサクセス
プラットフォーム

「3分で分かるcommmune」

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統合された
プラットフォームで
カスタマーサクセス
を実現。
commmuneは企業とユーザーが融け合う
カスタマーサクセスプラットフォームです。

各社毎に最適な顧客コミュニティを
ノーコードで構築し、
コミュニケーションの集約統合・双方向化を
実現します。

コミュニティを軸にコミュニケーションをシームレスにすることで、
LTVの最大化とカスタマーサクセス活動の効率化を
実現します。
ABOUT

commmuneが
提供する価値

カスタマー
サクセスの
ROI最大化
LTVの向上
ユーザー体験向上による
継続率・単価UP
タッチポイントの集約
個別最適なアクション
×
工数の削減
個別問い合わせの削減
自己解決の促進
オンボーディングの最適化
作業効率の改善
分析・アクションの集約
FEATURES

commmuneの提供機能

エンドユーザー画面
ノーコードで顧客コミュニティを構築。欲しい情報/重要な情報がどこにあるのか一目瞭然です。また、イベント参加や質問・コメントといった双方向コミュニケーションに最適な設計です。
管理画面
任意のユーザー分類に応じたコンテンツの出し分けや、各種アクションを促進するコンテンツやインセンティブも柔軟に設計可能です。もちろん分析機能も充実しています。
データ連携画面
SSOにより貴社ログインシステムをそのまま利用できます。分析データはすべてCSV exportに対応しており、またAPI/Webhookも充実しているため、各種CRM/MA、分析ツールとの連携による円滑なデータ利用・統合が可能です。
TEAMS

カスタマーサクセスに至るチーム体制

貴社・エンドユーザー双方にとって最適なプラットフォーム運営に対し、経験豊富なカスタマーサクセスが真摯に向き合い続けます

岩熊勇斗

カスタマーサクセス部長

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。現在はコミューンにカスタマーサクセス部門の責任者として参画中。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

高原颯起

CSMチームマネージャー

新卒入社のAdtech企業で東証一部上場企業の専属担当としてコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後コミューンにジョイン。コミューンではBtoB・BtoC問わず、大手からスタートアップまで幅広く担当し、顧客LTVの向上に貢献。

須藤美幸

カスタマーサクセス(CSM)

デジタルホールディングスのグループ会社に新卒入社。Web広告運用事業とデジマ教育事業を経験。その後、HR系スタートアップのカスタマーサクセスとして、採用制度設計のコンサルティングを行う。コミュニティマネージャーを担当し、イベント立ち上げやコミュニティ組成の経験を持つ。

CLIENTS

企業への導入事例

顧客コミュニケーションの効率化と顧客体験の最適化を目指す企業に選ばれています。

カスタマーサクセスを中心に、営業・プロダクト作りにユーザー目線が行き渡る。WingArc Membershipで取り組む、全社とお客様との繋がり構築。

ウイングアーク1st株式会社様

1年本気で取り組んだコミュニティの立て直し!二度目の挑戦にcommmuneを選んだ理由とは?

株式会社ロゼッタ様

大企業向けパッケージソフトメーカーが、中小企業向けサブスクに挑戦!サービスとコミュニティを同時にローンチした理由を聞いてみた!

株式会社ユニリタ様

カスタマーサクセスを中心に、営業・プロダクト作りにユーザー目線が行き渡る。WingArc Membershipで取り組む、全社とお客様との繋がり構築。

ウイングアーク1st株式会社様

1年本気で取り組んだコミュニティの立て直し!二度目の挑戦にcommmuneを選んだ理由とは?

株式会社ロゼッタ様

FAQ

よくある質問

立ち上げにどの程度時間がかかるの?

機能カスタマイズや貴社データとの連携等により前後しますが、成功確度を最大限高めるために独自の顧客コミュニティリリースまで4〜8週間程度を見込んでおります。ただし、立ち上げの際には経験豊富な弊社カスタマーサクセス担当が戦略検討からサポートさせていただきますので、貴社の負担は最小限で開始できます。

立ち上げ後、自社リソースはどの程度必要になるの?

commmune をご活用いただく場合、顧客コミュニティの運用・保守には約0.2人月、一般的な工数の1/5〜1/10程度で済みます。高い機能性と弊社カスタマーサクセス担当のサポートによりユーザー管理やデータ分析等にかかるリソースが大幅に軽減され、担当者様は高付加価値業務に集中できます。

費用はどの程度かかるの?

commmuneでは、機能・カスタマイズ性・参加人数の程度により、ライトプランからエンタープライズプランまで4プランをご用意しております。貴社ニーズに合わせて最適なプランを柔軟にご提案させていただきますので、詳しくはお問い合わせください。

直近開催のセミナー

【10月28日(木)19時〜20時開催】〜コミュニティの数だけ物語がある〜 コミュマネ・アナザースカイ 「居心地の良さ」がユーザー定着の秘訣!? MAU1000万人のクチコミアプリLIPSのコミュニケーションとは

SNSやクチコミサイトなど、ユーザー同士のコミュニケーションの手段が多岐に渡る現代で、ユーザーを定着させることは容易ではありません。 ユーザーに「このプラットフォームがいい」と思わせるためには、UI/UXが優れていることはもちろん、サービスが盛り上がっていることと他サービスにはない優位点が必要です。 コミュニティマネージャーにはこの「サービスの盛り上がり」と「自社プラットフォームだけの優位点」を創出することが期待されていますが、実際にはどういった取り組みをすればいいのでしょうか。 今回のコミュマネ・アナザースカイでは10〜20代の女性を中心に圧倒的な支持を集め、700万ダウンロードを誇るコスメクチコミアプリ「LIPS」のコミュニティマネージャー 高橋歩美氏をお招きして、ユーザーの心を掴み続ける極意ややりがい・LIPSにかける思いなどを深堀りしていきます。

ウェビナー
コミュマネ

2021.10.28

【10月22日(金)14時〜15時開催】誤った顧客理解の先に、正しいCXは無い CXデザインの成功と失敗

「ビッグデータ」「DX」「CRM」などの言葉がよく聞かれるようになった昨今、ビジネスにおいてデータ活用は重要な鍵を握っています。しかし、正しい顧客理解のためにデータを活用することは必要ですが、データだけに頼ったサービスデザインでは顧客に受け入れてもらえません。 大切なのは、データをフラットに捉えて顧客と向き合うことです。 本セミナーでは、データの分析・CXのプロである3社がこれまでの経験から、顧客コミュニケーションや接点の構築の落とし穴や陥りがちな失敗についてここだけの話をディスカッションいたします。 各社、自社サービスに関する紹介は最小限にとどめ、パネルディスカッションをメインにお届けいたします。ユーザーに関わる全ての方に参考にしていただけるしくじり話も聞ける必見のセミナーになっております。

ウェビナー

2021.10.22

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