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コミュニティ成功の
パートナー

コミューンはオンラインコミュニティの
企画・構築・運用を一気通貫でサポートします

ITreview Grid Award
2022 Summer にて
3部門を受賞
オンライン
コミュニティ部門
カスタマー
サクセス部門
CDP(カスタマーデータ
プラットフォーム)部門
CM動画公開中!
commmune紹介動画はこちら!

オールインワンの
顧客コミュニティで
カスタマー
サクセスを
実現

commmuneは、
カスタマーサクセスに
必要な
顧客コミュニティを
ノーコードで構築。
カスタマーサクセスに
必要な機能が
全て備わっているので、
分析・
コミュニケーション・
最適なサポートが
一つの
プラットフォームで
実現可能に。
コミュニティ・メール・API・イベント・トレーニング・ナレッジベース・アプリ・Q&A
ABOUT

commmuneが
提供する価値

コミュニ
ケーション
集約

必要な情報にユーザーが迷わず辿り着けるように。回遊も発生しコンテンツ価値が最大化。

双方向化

ユーザー間でのコミュニケーションによる自発的な課題解決を促進。インサイトの発掘も容易に。

データ分析に
基づく
アクションの
最適化

データが一つのプラットフォームに集約されることで、精度の高い分析と個別最適なアクションが可能に。

カスタマー
サクセスの
強力な支援

実績に裏打ちされた
カスタマーサクセスが
運用を支援。
コミュニティ施策の
成功率を
最大化するために、
パートナーとして
戦略検討から
運用サポートまで
伴走します。
PROBLEMS

お客様との
コミュニケーションで
こんな悩みを
抱えていませんか?

タッチポイントが
バラバラ

ヘルプページ、問い合わせフォームなどタッチポイントがバラバラ。

一方通行の
発信に
なりがち

企業からの発信ばかりになり、ユーザーの反応が得られない。

一部の顧客にしか
手が回っていない

ユーザー対応に工数がかかり、全てのお客様をカバーしきれない。
CLIENTS

企業への導入事例

顧客コミュニケーションの効率化と顧客体験の最適化を目指す企業に選ばれています。
FEATURES
commmuneの提供機能

グループ管理

ユーザー属性に応じたコンテンツの出し分けが可能です。ユーザー体験を最も細やかなレベルで最適化することができます。

ポイント/
バッジ

ユーザーの能動的なアクションを促す、ポイント機能・バッジ機能を搭載。特定のアクションに対するインセンティブ付与が簡単にできます。

ナレッジベース/
トレーニング

ストック型コンテンツの蓄積やトレーニングに特化したUIを提供し、ユーザーの自己解決を促進。運営効率化をサポートします。

イベント

オンライン・オフライン双方のイベント管理が簡単に。ユーザーの参加申込やユーザー管理がその場で可能になります。

Q&A

質問・解答がしあえるQ&A機能を設置。ユーザーフォーラムや知恵袋のような機能が簡単に実装できます。

アプリ

リテンションに効果的なコミュニティアプリを提供。プッシュ通知でユーザーに情報を直接届けます。自社オリジナルアプリも作成可能。

分析

純正の分析画面をご提供。タグの埋め込みは必要ありません。CSV export・API接続も可能で、BIツール等での詳細分析にも対応しています。

24時間365日
モニタリング

投稿やコメントをモニタリングし、活性化と炎上リスク抑制の両立を実現。ISMS認証も取得しており、安心して運用していただけます。

commmune API / SSO

CRM/SFA/MAツールや自社サービスなど、APIを提供する外部サービスと連携可能。ご利用中のログインシステムも利用でき、IDに紐付く分析も容易になります。
COMMUNITY

コミュニティを
見てみる
-commmuneの運営する
コミュニティ"SHIP"-

*投稿の一部を抜粋
FIRM BONDさまに、オンボーディングのコツを伺わせていただきました!
こんにちは、ネクスウェイの吉川です。 みなさまもご覧になられていましたでしょうか、 1か月ほど前の、寺岡さん(@ilpXSwjOd)からのこちらの投稿…!驚異的なリテンション向上の成果とその秘訣が...
イベント後の投稿を盛り上げるために試行錯誤しています
皆さまこんにちは。リクルートの藤咲と申します!私たちは従業員サーベイツールの「Geppo」というサービスを販売しており、ユーザー様同士の交流を目的としてコミュニティを始めました。導入から半年未満なので...
ユーザーインタビューって大事だった!!!
ユーザーインタビューをもとにサイトデザインを変更はじめまして!アライドアーキテクツの上田といいます。今回SHIPには初めての投稿となります。弊社では法人向けの動画制作ツール「LetroStudio」を...
しくじり⇒気づき。
金子さん、先日はお時間頂きありがとう御座いました!わたくしの話に共感頂けたことが嬉しかったですし、金子さんの考えや過去のご経験談をお聞かせいただき大変勉強になりました。またこのような機会がありましたら...
一人でやらない、コミュニティ運営のテーマで登壇しました
こんにちは、ネクスウェイの吉川と申します。先日、このスレッドでもご紹介いただいておりましたが12/23にSHIPメンバーのカケハシ伊藤さんと共に登壇してきました!(初登壇で、ドキドキwでした)...
コミュニティ導入においての成功事例・気づき
皆さんこんにちは!(株)ファームボンドの寺岡です。本日は弊社コミュニティ運用においての成功事例を紹介させて頂きたいと思います。弊社は会員数約3,000名の株式投資の塾を運営しております。会員様向けにコ...
TEAMS

カスタマーサクセスに至るチーム体制

貴社・エンドユーザー双方にとって最適なプラットフォーム運営に対し、経験豊富なカスタマーサクセスが真摯に向き合い続けます

岩熊勇斗

執行役員CRO

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CROに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

高原颯起

カスタマーサクセス部長

新卒入社のAdtech企業でデジタルマーケティング領域のコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後2020年よりコミューンに参画。コミューンではCSMチームのマネージャーを経て、現在はCS部門の責任者を務める。BtoB・BtoC問わず幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセス、コミュニティの知見を有する。

須藤美幸

カスタマーサクセス(CSM)

デジタルホールディングスのグループ会社に新卒入社。Web広告運用事業とデジマ教育事業を経験。その後、HR系スタートアップのカスタマーサクセスとして、採用制度設計のコンサルティングを行う。コミュニティマネージャーを担当し、イベント立ち上げやコミュニティ組成の経験を持つ。

直近開催のセミナー

【9月28日(水)16時開催】ファンコミュニティ立ち上げの成功事例 チーズブランド想起率No.1 への道! Q・B・Bが挑戦するファンマーケティング

注目度が高まっている「コミュニティ施策」。ユーザーとの継続的な接点作りやファン創出の手段として取り組む企業が増えています。 一方で「KPIの設定が難しい」「熱量のあるユーザーが見つからない」等、成功するコミュニティ構築にはまだまだ悩みが付き物です。 本企画は、現在commmuneを活用したコミュニティ施策に取り組むゲストをお迎えし、立ち上げ時の思いや運営の中での新しい発見、成果など、リアルなエピソードをお話しいただくセミナーです。 今回は、六甲バター株式会社 宇土沙央里氏をお招きし、今年オープンしたばかりのチーズ好きのためのオンラインコミュニティ「QBBチーズパーク」の立ち上げと運営についてお話をお伺いします。 開設後の初動は好調で、日々の食事やチーズ料理のアレンジ術・ヘルシーな食事の工夫など、健康にまつわる情報の投稿で賑わっています。 チーズブランド純粋想起率1位を目指し、コミュニティを起点としたビジネス展開に挑戦する中で、今後の展望についてもお話しいただきます。

ウェビナー

2022.09.28

【9月27日(火)13時開催】BASE FOODが語る 「D2C=顧客コミュニティビジネス」

顧客の声を知ること、企業側の思いを密に届けることは、製造者が顧客と直接取り引きを行うD2Cにおいて特に重要です。<br>顧客単価や好感度の引き上げには、顧客との密なコミュニケーションが効果的ですが、そのための顧客接点の構築はなかなか大変です。<br><br> 本セミナーでは、大手食品系D2C企業 ベースフード株式会社から齋藤様をゲストにお迎えし、ユーザーとともに会社がどう成長してきたか、顧客コミュニケーションをどう変化させてきたかのリアルな部分をお伺いします。<br>ユーザーとの共創を重ねて成長を続ける「BASE FOOD」からD2C企業の成長の秘訣を探ることで、顧客接点にお悩みの企業様にとって学びの深いセミナーとなります。

コミュマネ

2022.09.27

カスタマーサクセス、
コミュニティ理解に

お役立ちの資料はこちら

オンライン顧客接点
うちもやらなきゃ!を考えた担当者がまず読む本

コミュニティマーケティング超入門

コミュニティタッチ概論

今後5年の新潮流!「カスタマーサクセス2.0」
徹底解説

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