ユーザーと “なかま” になれる
ユーザーコミュニティサクセスツール
commmuneは、コミュニティを軸に
ユーザーエンゲージメント向上を
実現する
日本初の企業向け
ユーザーコミュニティサクセスツールです
なぜいまユーザー
コミュニティなのか？
新規顧客獲得のためには、
ユーザーの発信が一層重要に
- 情報過多な社会で、企業
発信は
ユーザーに届かない - ユーザー1人ひとりが
紹介者/
発信者に
顧客にいかに利用継続、追加購買してもらうか？
= LTV (生涯顧客価値)向上 が重要な経営指標に
- “買い切り”から“利用”
（サブスクリプション）への
ビジネスモデル移行
顧客満足度 (NPS) が
最重要経営指標となる時代に
- 顧客満足度を高めることで、
LTV(生涯顧客価値)の向上と、
友人・知人への
サービス紹介や
SNS発信による効果的な新規
顧客獲得が可能となります
顧客満足度 (NPS) が
最重要経営指標となる時代に
- 顧客満足度を高めることで、
LTV(生涯顧客価値)の向上と、
友人・知人への
サービス紹介や
SNS発信による効果的な新規
顧客獲得が可能となります
顧客満足度を向上させる手段として、
ユーザーコミュニティの活用が有効です
企業とユーザーの距離が
縮まることで
ユーザー1人ひとりを
より深く理解できる
コミュニティを通じ
ユーザーと継続的な接点が持て
効果的な顧客満足度
向上施策が実施できる
ユーザー同士が繋がることで、
Q&Aや相談をし合うなど
ユーザーが助け合う
環境づくりが可能
しかし、
ユーザーコミュニティの構築・
運用は簡単ではありません
開発リソース不足
コミュニティを作るなら最適な
機能・デザインに
したいが、開発が大変そう…
運用の知識不足
効果的なユーザーコミュニティ運用の
知見がないから踏み切れない…
運用リソース不足
すべて自分たちで運用するのは
リソース負担が大きそう…
企業コミュニティに特化した
コミュニティサクセスツール
commmuneが、
その悩みを解決します。
デザイン・機能のすべてが、
プログラミングなしでカスタマイズ可能
ユーザー活動を活性化する
充実の機能性
コーディネーターによる運用支援と
安心のサポート
導入事例
顧客満足度を重視する企業に選ばれております。
お問い合わせに応じ、貴社に近しい
事例をご紹介いたします。
利用者の声
弊社はお客さまの栄養バランス改善のために、継続的にベースフードを食べていただくことを推奨しています。より愛着を持って続けていただけるよう、お客さま同士が交流する場を作りたいと考え、commmuneを導入しました。お客さま同士が食べかた等の情報を共有しあうことで、より充実したベースフード生活を送っていただくためのインスピレーションが生まれているように感じます。ご要望やご意見などの「お客さまの声」をカジュアルな形で拾えるため、すぐに商品やサービス改善につなげやすいことも助かっています。
マーケティング
太田 里沙 氏
導入前はコアユーザー同士がコミュニケーションを取れる場がなかったのですが、commmuneのおかげでそれができるようになりました。また社員とユーザーがカジュアルに交流することでユーザーのインサイトを知ることができてサービスの改善・開発で非常に役立っています。
CSS(カスタマーサポートサクセス)
西居 崇博 氏
弊社はお客さまの栄養バランス改善のために、継続的にベースフードを食べていただくことを推奨しています。より愛着を持って続けていただけるよう、お客さま同士が交流する場を作りたいと考え、commmuneを導入しました。お客さま同士が食べかた等の情報を共有しあうことで、より充実したベースフード生活を送っていただくためのインスピレーションが生まれているように感じます。ご要望やご意見などの「お客さまの声」をカジュアルな形で拾えるため、すぐに商品やサービス改善につなげやすいことも助かっています。
マーケティング
太田 里沙 氏
導入前はコアユーザー同士がコミュニケーションを取れる場がなかったのですが、commmuneのおかげでそれができるようになりました。また社員とユーザーがカジュアルに交流することでユーザーのインサイトを知ることができてサービスの改善・開発で非常に役立っています。
CSS(カスタマーサポートサクセス)
西居 崇博 氏
よくあるご質問
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