【新プロダクト】 カスタマーサクセスのアクションを最速で効率化!顧客状況把握・一括アクションが可能なSuccessHubはこちらから。
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顧客コミュニティで
カスタマーサクセス

  • 工数
    120
    h
    /月
    削減
  • ROI
    933
    %
    達成
  • 継続率
    14
    %
    改善
3分で分かる
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ITreview Grid Award
2022 Winter にて
3部門を受賞
オンライン
コミュニティ部門
Leader
カスタマー
サクセス部門
High Performer
CDP(カスタマーデータ
プラットフォーム)部門
High Performer
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オールインワンの
顧客コミュニティで
カスタマー
サクセスを
実現

commmuneは、
カスタマーサクセスに
必要な
顧客コミュニティを
ノーコードで構築。
カスタマーサクセスに
必要な機能が
全て備わっているので、
分析・
コミュニケーション・
最適なサポートが
一つの
プラットフォームで
実現可能に。
コミュニティ・メール・API・イベント・トレーニング・ナレッジベース・アプリ・Q&A
ABOUT

commmuneが
提供する価値

コミュニ
ケーション
集約

必要な情報にユーザーが迷わず辿り着けるように。回遊も発生しコンテンツ価値が最大化。

双方向化

ユーザー間でのコミュニケーションによる自発的な課題解決を促進。インサイトの発掘も容易に。

データ分析に
基づく
アクションの
最適化

データが一つのプラットフォームに集約されることで、精度の高い分析と個別最適なアクションが可能に。

カスタマー
サクセスの
強力な支援

実績に裏打ちされた
カスタマーサクセスが
運用を支援。
コミュニティ施策の
成功率を
最大化するために、
パートナーとして
戦略検討から
運用サポートまで
伴走します。
PROBLEMS

お客様との
コミュニケーションで
こんな悩みを
抱えていませんか?

タッチポイントが
バラバラ

ヘルプページ、問い合わせフォームなどタッチポイントがバラバラ。

一方通行の
発信に
なりがち

企業からの発信ばかりになり、ユーザーの反応が得られない。

一部の顧客にしか
手が回っていない

ユーザー対応に工数がかかり、全てのお客様をカバーしきれない。
CLIENTS

企業への導入事例

顧客コミュニケーションの効率化と顧客体験の最適化を目指す企業に選ばれています。

コミュニティを活用したRPA導入後のユーザー支援で解約率を低減

ユーザックシステム株式会社様

プッシュ型の情報発信を補う相互の繋がり。パートナー様が持つ実践知を共有知へ

株式会社オービックビジネスコンサルタント(OBC)様

ユーザーがユーザーに働きかける好循環。コミュニティ内の投稿が商品理解の促進と新商品アイデアの源泉に

ベースフード株式会社様

コミュニティを活用したRPA導入後のユーザー支援で解約率を低減

ユーザックシステム株式会社様

プッシュ型の情報発信を補う相互の繋がり。パートナー様が持つ実践知を共有知へ

株式会社オービックビジネスコンサルタント(OBC)様

FEATURES
commmuneの提供機能

グループ管理

ユーザー属性に応じたコンテンツの出し分けが可能です。ユーザー体験を最も細やかなレベルで最適化することができます。

ポイント/
バッジ

ユーザーの能動的なアクションを促す、ポイント機能・バッジ機能を搭載。特定のアクションに対するインセンティブ付与が簡単にできます。

ナレッジベース/
トレーニング

ストック型コンテンツの蓄積やトレーニングに特化したUIを提供し、ユーザーの自己解決を促進。運営効率化をサポートします。

イベント

オンライン・オフライン双方のイベント管理が簡単に。ユーザーの参加申込やユーザー管理がその場で可能になります。

Q&A

質問・解答がしあえるQ&A機能を設置。ユーザーフォーラムや知恵袋のような機能が簡単に実装できます。

アプリ

リテンションに効果的なコミュニティアプリを提供。プッシュ通知でユーザーに情報を直接届けます。自社オリジナルアプリも作成可能。

分析

純正の分析画面をご提供。タグの埋め込みは必要ありません。CSV export・API接続も可能で、BIツール等での詳細分析にも対応しています。

24時間365日
モニタリング

投稿やコメントをモニタリングし、活性化と炎上リスク抑制の両立を実現。ISMS認証も取得しており、安心して運用していただけます。

commmune API / SSO

CRM/SFA/MAツールや自社サービスなど、APIを提供する外部サービスと連携可能。ご利用中のログインシステムも利用でき、IDに紐付く分析も容易になります。
TEAMS

カスタマーサクセスに至るチーム体制

貴社・エンドユーザー双方にとって最適なプラットフォーム運営に対し、経験豊富なカスタマーサクセスが真摯に向き合い続けます

岩熊勇斗

執行役員CRO

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CROに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

高原颯起

カスタマーサクセス部長

新卒入社のAdtech企業でデジタルマーケティング領域のコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後2020年よりコミューンに参画。コミューンではCSMチームのマネージャーを経て、現在はCS部門の責任者を務める。BtoB・BtoC問わず幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセス、コミュニティの知見を有する。

須藤美幸

カスタマーサクセス(CSM)

デジタルホールディングスのグループ会社に新卒入社。Web広告運用事業とデジマ教育事業を経験。その後、HR系スタートアップのカスタマーサクセスとして、採用制度設計のコンサルティングを行う。コミュニティマネージャーを担当し、イベント立ち上げやコミュニティ組成の経験を持つ。

直近開催のセミナー

【6月8日(水)12時開催】第7回MarkeMedia Days ご参加者様限定 マーケティング効果を最大化するコミュニティの作り方

※本イベントは、5月19日〜20日開催 ターゲットメディア株式会社主催『第7回MarkeMedia Days』にお申込みされた方を対象としております。 コミューンのセミナーをご覧になった方も、見逃してしまった方も、ぜひ本セミナーをご覧いただきビジネスにお役立てください。 「コミュニティ施策」と聞いて、コアファン同士の交流等、ロイヤルユーザーのための施策だと思われた方も多いでしょう。顧客コミュニティは、適切に設計・運用することでお客様全体の継続率や再購入率の向上、UGCを生み出すことによる新規顧客の獲得、様々なインサイトを得ることでプロダクトを磨き上げることが可能になるなど、多様な効果が期待できます。 企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」では、お客様との顧客接点の構築・LTV(顧客生涯価値)の最大化をご支援させて頂いております。 本セッションでは、なぜ今企業は顧客コミュニティに取り組んでいるのか、その背景と効果についてお話させていただきます。

ウェビナー

2022.06.08

【6月2日(木)17時開催】オイシックス 奥谷氏と「顧客とつながる時代の戦略」を考える

日常生活においてデジタルが当たり前の現在、従来のマーケティング手法では手応えを感じられないと思う方も多いのではないのでしょうか。 私達は顧客に対するコミュニケーションをアップデートする必要に迫られています。 今回のセミナーでは、良品計画で大ヒット商品を開発、「MUJI passport」をプロデュースし、現在オイシックスでマーケティングを担当されている奥谷 孝司氏をお呼びし、国内外の顧客コミュニケーション事例をお話いただきます。 後半では、顧客とのタッチポイントの醸成を行っているコミューンと顧客の声をデータから読み取るPendoの2社が、奥谷氏と一緒に「顧客とつながる時代の戦略」を考えていきます。

ウェビナー

2022.06.02

カスタマーサクセス、
コミュニティ理解に

お役立ちの資料はこちら

オンライン顧客接点
うちもやらなきゃ!を考えた担当者がまず読む本

コミュニティマーケティング超入門

コミュニティタッチ概論

今後5年の新潮流!「カスタマーサクセス2.0」
徹底解説

企業とユーザーが
融け合う
カスタマーサクセス
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