commmuneが提供する価値
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カスタマーサクセスに至るチーム体制
岩熊勇斗
カスタマーサクセスグループマネージャー
新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。現在はコミューンにカスタマーサクセス部門の責任者として参画中。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。
塚本ひかり
カスタマーサクセスマネージャー
パーソルグループの人事からキャリアをスタートし、HRTechSaaSの新規事業におけるBizdevとPdMを経験しマネージャーに昇格。コミューンには副業人事として採用業務に従事した後、カスタマーサクセスとしてジョイン。幅広い職種経験を元に顧客を支援。
高原颯起
カスタマーサクセスマネージャー
新卒入社のAdtech企業で東証一部上場企業の専属担当としてコンサルティング業務に従事し、ToB SaaSのCS責任者を務めた後コミューンにジョイン。コミューンではBtoB・BtoC問わず、大手からスタートアップまで幅広く担当し、顧客LTVの向上に貢献。
企業への導入事例
顧客コミュニケーションの効率化と顧客体験の最適化を目指す企業に選ばれています。
1年本気で取り組んだコミュニティの立て直し！二度目の挑戦にcommmuneを選んだ理由とは？
株式会社ロゼッタ様
セミナーやりっぱなし問題。200本のコンテンツの二次活用と膨大な問い合わせを同時にコミュニティで解決！
ベルフェイス株式会社様
大企業向けパッケージソフトメーカーが、中小企業向けサブスクに挑戦！サービスとコミュニティを同時にローンチした理由を聞いてみた！
株式会社ユニリタ様
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ベルフェイス株式会社様
立ち上げにどのくらいの時間がかかるの？
自社リソースはどのくらいかかるの？
費用はどのくらいかかるの？
直近開催のセミナー
【予約受付中・ウェビナー】最先端のソリューションでSaaSビジネスがさらに進化！SaaS Biz Update #SBU
皆様は営業活動の一連の流れを4つのプロセスに分け営業効率を向上させる概念「The Model (ザ・モデル)」をご存知でしょうか。 今回は、The Model型のビジネスプロセスを進化させ、各プロセスにおいて最適かつ最先端のソリューションを提供するSaaS4社が一挙集合。 各責任者が活用法・事例を紹介いたします。最適な組織構築による効率化、ビジネスプロセスのDX、組織力強化の実現を目指す全SaaS企業・BtoB企業の皆様に有用なセッションとなります。
2021.05.11
【開催終了】11名で5,000社と向き合うインフォマートCSチームの過去と未来
受発注、請求書、商談、規格書など企業間の商取引を電子データ化するクラウドサービス『BtoBプラットフォーム』を提供する株式会社インフォマート。その中でもBtoBプラットフォーム請求書の利用企業は、2021年4月時点でなんと約50万社！有料会員様だけでも5,000社を超えているそうで、それを支えているのはわずか11名のカスタマーサクセスチームでした。 今回は、これだけ多くのお客様に向き合っているインフォマートのカスタマーサクセスチームから、青木様をお招きして、カスタマーサクセスチームの体制やこれまでの取り組みについてお話をお伺いします。さらに、commmuneを導入しコミュニティ施策にチャレンジされている生の声をお聞かせいただきます。 多くの顧客を抱える中で、効率的かつ有効的なカスタマーサクセスの事例を知りたい方は必見です！
2021.04.20
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