コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」と、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社は、梅乃宿酒造株式会社の「梅乃宿KURABU」オンラインコミュニティにcommmuneが導入されたことをお知らせいたします。

梅乃宿酒造とは
1893（明治26）年に奈良県葛城市で創醸した、「新しい酒文化を創造する蔵」をテーマに掲げる地酒蔵です。酒銘の「梅乃宿」は旧蔵の庭にある樹齢約300年の梅の古木に鶯が飛来し、その風雅なさえずりを楽しませてくれることにちなんでいます。近年では日本酒リキュール「あらごしシリーズ」が大ヒットし、日本酒だけでなく幅広い層に親しまれています。

公式サイト：https://www.umenoyado.com/

「梅乃宿KURABU」オンラインコミュニティとは
梅乃宿酒造を応援してくださる梅乃宿ファンの皆様のためのオンラインコミュニティです。梅乃宿酒造の最新情報や開発秘話、特別イベントへの参加応募ができるなど、ここでしか得ることができない情報や機会もご用意しています。また、コミュニティ参加者同士が梅乃宿酒造に関する様々なトークテーマで交流することで、日常の一杯を特別な一杯としてお楽しみいただくことを目標にしています。

梅乃宿KURABU：https://shop.umenoyado.com/Page/membershipprogram.aspx ※イベントの参加応募などには無料登録が必要です。

ご担当者様の声
梅乃宿酒造株式会社 マーケティング部
課長 金 大翼 様（左） / 担当 児玉 斗士朗 様（右）

なぜ今コミュニティなのか

● コミュニティ開設の背景

梅乃宿酒造は、これまでのメイン事業として、酒屋や問屋への卸といったB2Bを行っていましたが、2022年７月からECをはじめとするD2Cに本格的に取り組んでまいりました。 企業パーパスである「新しい酒文化を創造する」と、ミッションである「驚きと感動で世界中をワクワクさせる」ことを達成するために、ECでしかできない体験を考える中で、お客様と一緒に新しいことを共創する場を作りたいと思い、コミュニティ開設に至りました。

● コミュニティで解決したい課題

これまでは、オンライン・オフライン問わずご購入いただいた会員のお客様との双方コミュニケーションを行う場がありませんでした。また、「おすすめの飲み方やどこで売っているのかを知りたい・こういう商品を作ってほしいなど伝える場があるとよい」といった声がお客様からありました。コミュニティで会員のお客様や弊社スタッフが直接交流してお伝えしたり、会員のお客様どうしでコミュニケーションを行っていただくことで解決したいと考えています。

なぜコミューンなのか
コミュニティ開設にあたり、基本的な機能がそろっていること、コスト面においてミニマムからスタートできること、担当者のレスポンスが早いことが決め手となりました。単発的な企画ではなく、長期的にコミュニティを運用するためには、やはり信頼できる担当者の方に伴走していただきたいという思いがあり、コミューン様を選定しました。実際にコミュニティを開設してからも間違っていなかったと考えております。

コミュニティのこれから
梅乃宿酒造とお客様が一緒に楽しめるコンテンツや企画を充実させて、誰でも気軽に楽しめるコミュニティを作りたいと考えております。いずれはお客様と一緒に新しい商品の企画やイベントを実施していきたいです。

■「commmune（コミューン）」について
「commmune」は、コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。自社に最適なコミュニティをノーコードで簡単に構築・運用でき、顧客とのコミュニケーションや社内・パートナーとのコミュニケーションのワンストップ化が可能です。コミュニティを通して、課題解決・利用度向上・ファン増加・エンゲージメント向上等を促し、企業の継続的な売上向上を実現します。

 ■「SuccessHub（サクセスハブ）」について
「SuccessHub」は、コミューン株式会社が提供する顧客の見える化と効率的な支援活動を実現するカスタマーサクセスマネジメントツールです。お客様の利用状況や健康状態を一元管理し、状況に合わせた個別最適なアクションを一気通貫で実現します。

 ■コミューン株式会社　会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune」、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
HP：https://commmune.jp

〈お問い合わせ〉
コミューン株式会社　広報担当：有園　pr@commmune.jp